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Parcours clients : comment offrir une expérience ultra personnalisée ?

Compte rendu du Mardi 15 janvier 2019
Le marketing numérique a connu de profonds changements. Aujourd'hui, le client (et non pas l'entreprise ou le produit) est au centre de tout projet marketing.
Cette approche implique donc de le considérer comme une personne plutôt qu'un simple maillon de son audience ou de sa base de données.
Les clients qui interagissent directement avec certaines marques sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram en sont le meilleur exemple. Cette interaction directe et individuelle a engendré des attentes sur tous les canaux numériques. La barre a été placée très haut et il appartient maintenant aux entreprises de l'atteindre.
Indépendamment du secteur d'activité, l'objectif de toute organisation reste le même : améliorer l'expérience du client. Mais comment faire avec une base de clients grandissante, une capacité d'attention de plus en plus brève et des attentes plus grandes que jamais.
 
  • Comment faire en sorte qu'ils se sentent bienvenus et uniques, non seulement lors de leur première visite mais aussi tout au long de leur parcours à vos côtés ?
  • Quelles données collecter et comment les utiliser pour personnaliser le parcours client ?
  • Quels contenus, à quelle étape et sur quel canal ?
  • Quelles conséquences sur la personnalisation des parcours suite à la réglementation RGPD ?
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INTERVENANTS


ENGIE Cofely
Céline Forest
Directeur de l'Expérience Clients, de la Communication et du Cabinet de la DG

Air France KLM
Florence Desert
Directeur de la Culture et du Parcours client

Google
Alexandre Vatus
Head of Automation & Audience Marketing Solution

BNP PARIBAS
Chloé Beauvallet
Directrice Marketing Client

PARTENAIRE

Acquia

PARTICIPANTS


Chef de projets marketing
Webhelp

Chargée de communication Marketing
SNCF

Consultante IT
Timspirit

Solutions Strategy Manager
Microsoft

E-commerce Manager
Heineken Entreprise

Resp. Digital Marketing
Cewe SAS

Product Owner
Nexity

CEO
L'Agent X

Responsable Social Media
Apec

Responsable CX/UX
Arkea

Customer Experience Project Manager
Yves Rocher Laboratoires

Responsable Digital B2B
Atlantic SFDT
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