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Parcours clients : comment offrir une expérience ultra personnalisée ?

Mardi 15 janvier 2019 de 09:30 à 11:30
Le marketing numérique a connu de profonds changements. Aujourd'hui, le client (et non pas l'entreprise ou le produit) est au centre de tout projet marketing.
Cette approche implique donc de le considérer comme une personne plutôt qu'un simple maillon de son audience ou de sa base de données.
Les clients qui interagissent directement avec certaines marques sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram en sont le meilleur exemple. Cette interaction directe et individuelle a engendré des attentes sur tous les canaux numériques. La barre a été placée très haut et il appartient maintenant aux entreprises de l'atteindre.
Indépendamment du secteur d'activité, l'objectif de toute organisation reste le même : améliorer l'expérience du client. Mais comment faire avec une base de clients grandissante, une capacité d'attention de plus en plus brève et des attentes plus grandes que jamais.
 
  • Comment faire en sorte qu'ils se sentent bienvenus et uniques, non seulement lors de leur première visite mais aussi tout au long de leur parcours à vos côtés ?
  • Quelles données collecter et comment les utiliser pour personnaliser le parcours client ?
  • Quels contenus, à quelle étape et sur quel canal ?
  • Quelles conséquences sur la personnalisation des parcours suite à la réglementation RGPD ?
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INTERVENANTS


Air France KLM
Florence Desert
Directeur de la Culture et du Parcours client

ENGIE Cofely
Céline Forest
Directeur de l'Expérience Clients, de la Communication et du Cabinet de la DG

PARTENAIRE

Acquia

PARTICIPANTS


Irène L.
Associate Director Marketing and Analytics Operations
Accenture

Jennifer R.
project manager
Orange Consulting

Mathilde M.
consultante
Wavestone

Stephanie M.
Chef de projet Digital
EDF

Vivian Z.
Sales Director
Uniserv

Rodolphe K.
Innovation Product Manager
Natixis

Lydie N.
Chef de Projet Digital
Adecco Groupe France

Sandrine G.
Consumer & Customer Solutions
Essilor

Raphaelle V.
Chef de Projet UX Collaborateur
Prisma Media

Angelique D.
Chef de projet marketing
Eurosport

Stéphanie T.
Solutions Strategy Manager
Microsoft

Svetlana L.
Manager
TNP CONSULTANTS
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