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Parcours clients : comment offrir une expérience ultra personnalisée ?

Compte rendu du Mardi 15 janvier 2019
Le marketing numérique a connu de profonds changements. Aujourd'hui, le client (et non pas l'entreprise ou le produit) est au centre de tout projet marketing.
Cette approche implique donc de le considérer comme une personne plutôt qu'un simple maillon de son audience ou de sa base de données.
Les clients qui interagissent directement avec certaines marques sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram en sont le meilleur exemple. Cette interaction directe et individuelle a engendré des attentes sur tous les canaux numériques. La barre a été placée très haut et il appartient maintenant aux entreprises de l'atteindre.
Indépendamment du secteur d'activité, l'objectif de toute organisation reste le même : améliorer l'expérience du client. Mais comment faire avec une base de clients grandissante, une capacité d'attention de plus en plus brève et des attentes plus grandes que jamais.
 
  • Comment faire en sorte qu'ils se sentent bienvenus et uniques, non seulement lors de leur première visite mais aussi tout au long de leur parcours à vos côtés ?
  • Quelles données collecter et comment les utiliser pour personnaliser le parcours client ?
  • Quels contenus, à quelle étape et sur quel canal ?
  • Quelles conséquences sur la personnalisation des parcours suite à la réglementation RGPD ?
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INTERVENANTS


ENGIE Cofely
Céline Forest
Directeur de l'Expérience Clients, de la Communication et du Cabinet de la DG

Air France KLM
Florence Desert
Directeur de la Culture et du Parcours client

Google
Alexandre Vatus
Head of Automation & Audience Marketing Solution

BNP PARIBAS
Chloé Beauvallet
Directrice Marketing Client

PARTENAIRE

Acquia

PARTICIPANTS


Chef de projet IT
IBM

chef de projet digital
Aéroports de Paris

CEO
L'Agent X

consultante
Wavestone

Directrice du Programme Customer Experience OBS
Orange Business Services

Proxy PO
Devoteam

business owner digital personnalization
Air France

AI, Dataviz & Blockchain lead manager
Malakoff Humanis

Head of Marketing
Neopost

Responsable Expérience et Culture Client
Société Générale

Client Success Manager
Mapp

Responsable Expérience Client, Marketing Relationnel et Digital
La Mutuelle Générale
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