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Omnicanalité : quels enjeux et stratégies pour une interaction continue ? - Remise du Livre Blanc

Compte rendu du Mardi 03 décembre 2019
Une trentaine de marques a travaillé depuis mai sous la forme d’ateliers* pour comprendre pourquoi et comment les marques doivent interagir avec une clientèle de plus en plus mobile, connectée et exigeante, les obligeant à harmoniser leur communication en proposant une expérience d’achat cohérente, intégrée et sans rupture sur tous les canaux disponibles.

L’omnicanalité ne se résume pas à une simple combinaison entre vente en ligne et vente en boutiques physiques, et ce, quel que soit le secteur concerné (banques, retail, telco, pure player web…).
La réconciliation des données provenant des différents canaux constitue l’un des principaux enjeux de cette démarche. 

  • Pourquoi construire une stratégie omnicanale et quelles dimensions prendre en compte ?
  • Vers quel équilibre omnicanal une marque doit-elle tendre selon son secteur ?
  • Comment améliorer la connaissance client grâce à la donnée ?
  • Comment implémenter un nouveau modèle omnicanal équilibré ?

Lors d’une table ronde composée d’entreprises de divers secteurs et animée par notre partenaire Wide, nous vous apporterons les réponses issues du travail réalisé dans ces ateliers.

Agenda :
09h00 - 09h30 : Accueil petit-déjeuner
09h30 - 09h50 : Introduction / Présentation des grands enseignements de la Task Force
09h50 - 11h20 : Table ronde
11h20 - 11h30 : Séance de questions-réponses
11h30 - 12h00 : Networking

* Les Task Forces de l’EBG sont des groupes de travail réservés aux annonceurs, qui se réunissent tous les 45 jours afin de progresser et de partager leur expérience.
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INTERVENANTS


GRDF
Linda Benabdelmoumene
Digital Customer Experience Manager

LCL
Marie-anne Ferreira
Responsable Marketing Relationnel

Wide
Antoine De Lasteyrie
Directeur Général

PARTENAIRES

AcquiaWide

PARTICIPANTS


Responsable Marketing stratégique et anticipation
Orange

Client Partner
Adone Conseil

DSI Parcours Clients
Editions Lefebvre Sarrut

Responsable des contenus digitaux
HSBC

Consultante communication digitale
Asi

Head of User Experience
Orange

Chef de projet
PETIT BATEAU

Chef de projet CRM
Nexity

Data Engineer
Galeries Lafayette

Strategic Account Executive
Zendesk

MANAGER BUSINESS SHIFT STRATEGY
Thinkmarket

Responsable Digital et Transformation
Logista France
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