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Marketing de la DSI : Relation client à l'honneur - Remise du Livre Blanc 2018

Compte rendu du Mardi 18 septembre 2018

Peu familières des méthodes du Marketing et de la communication, les DSI souffrent trop souvent d’un problème d’image injustifié. Perçues comme des centres de coûts par leurs directions générales comme par les métiers, critiquées pour leur rigidité ou leur lenteur, peinant à recruter, elles courent le risque d’être contournées ou mises à l’écart et de se retrouver dans une logique d’IT à deux vitesses qui les exclut des projets novateurs. Il est temps de contre-attaquer.

 

Suite aux enseignements de la Task Force 2017 et forts de nombreux retours d'expérience, les participants ont souhaité jouer les prolongations, avec notamment un sujet clef : la Relation Client.

 

  • Atelier #1 : Retours d’expérience des “néo DSI” ayant initié cette nouvelle démarche : quelles ont été les actions menées ? Les clefs de succès ? Les écueils à éviter ?
  • Atelier #2 : Cartographie et parcours clients : comment lever les irritants et optimiser ses points de contacts ? Comment intégrer une stratégie d’Employee Advocacy ? 
  • Atelier #3 : Stratégie de marketing opérationnel : quels plans d’actions mener en fonction de son stade de maturité ? Quels sont les indicateurs de mesure à définir ? 

 

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INTERVENANTS


Awakit
Amélie Lemaire
Directrice Conseil

Groupe FNCUMA
Philippe Dounias
Directeur des Systèmes d'Information

SNCF Réseau
Elodie Seguin
Head of IT Marketing & Service department

Total
Philippe Koechlin
IT Marketing Manager

UGC
Laurent Kobrin
CIO and Digital

PARTENAIRE

AwakiT

PARTICIPANTS


Damien L.
Business Developement NFC
Orange Business Services

Lara O.
consultant
CGI France

Fanny S.
Consultante
Orange Business Services

Thierry P.
Partner
Devoteam

Frédéric S.
CTO
CMS Francis Lefebvre Avocats

Jerome H.
directeur general
Timspirit

Sonia A.
Responsable de la Démarche asc
Groupama

Zouhair B.
Sales Director
Uniserv

Vincent J.
DSI
Ardian France

Hassina A.
Directrice de marché
Teleperformance

Arnaud L.
Chargé de communication DSI SEO MIS
SNCF

Lina D.
Consultante
SNCF
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