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Omni-Digital et Messaging : Comment simplifier la Relation client ?

Compte rendu du Mardi 16 octobre 2018

Partage et débat avec nos experts de Facebook, AXA, Renault, RED by SFR.

 

91% des adolescents et 80% des adultes utilisent le messaging pour discuter. Ce nouvel usage dans les conversations impacte les entreprises dans leur mode d'interaction avec leurs clients.

 

Au cours de cette matinée, nos intervenants partageront leurs visions et l'état de l'art liés aux nouveaux canaux digitaux, notamment au Messaging sur mobile :

 

  • Comment Facebook veut simplifier la relation client pour les entreprises ?
  • Quelle est la place donnée aux clients chez AXA, Renault, RED by SFR ?
  • Les réseaux sociaux et le messaging : mode ou lame de fond pour discuter avec une marque ?
  • Quels sont leurs projets secrets d'ici 2020 ?

 

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INTERVENANTS


Groupe Renault
Charles Tessier
Social Media Project Manager

Facebook
Marc-Alban Ponthieu
Messenger Product Regional Manager EMEA

RED by SFR
Julien Darrigan
Responsable de la Relation Client Digitale

AXA France
Thomas Rudelle
Head of Social Media

PARTENAIRE

Dimelo

PARTICIPANTS


Audrey G.
Attachée de presse
Hotwire

Erlande A.
Responsable Animation CRM
Essilor

Caroline S.
Chef de projet Innovation
Groupe Up - Chèque Déjeuner

Yannis T.
Strategic Accounts Manager
iAdvize

Emilie T.
Chef de Pôle Social Media et Ereputation
Renault

Delphine B.
Group technical solutions marketing manager
Webhelp

Alexia N.
Chef de projet marketing
1001 Creches

Adèle L.
Marketing digital
ENGIE

Christophe G.
Digital IT Project Manager
Allianz Worldwide Partners

Julia L.
Consultante Executive Search
Lincoln Associates

Romain S.
Directeur B2B
iProspect

Christophe C.
Directeur Exécutif Data Services
Electre
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