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Omni-Digital et Messaging : Comment simplifier la Relation client ?

Compte rendu du Mardi 16 octobre 2018

Partage et débat avec nos experts de Facebook, AXA, Renault, RED by SFR.

 

91% des adolescents et 80% des adultes utilisent le messaging pour discuter. Ce nouvel usage dans les conversations impacte les entreprises dans leur mode d'interaction avec leurs clients.

 

Au cours de cette matinée, nos intervenants partageront leurs visions et l'état de l'art liés aux nouveaux canaux digitaux, notamment au Messaging sur mobile :

 

  • Comment Facebook veut simplifier la relation client pour les entreprises ?
  • Quelle est la place donnée aux clients chez AXA, Renault, RED by SFR ?
  • Les réseaux sociaux et le messaging : mode ou lame de fond pour discuter avec une marque ?
  • Quels sont leurs projets secrets d'ici 2020 ?

 

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INTERVENANTS


AXA France
Thomas Rudelle
Head of Social Media

Facebook
Marc-Alban Ponthieu
Messenger Product Regional Manager EMEA

Groupe Renault
Charles Tessier
Social Media Project Manager

RED by SFR
Julien Darrigan
Responsable de la Relation Client Digitale

PARTENAIRE

Dimelo

PARTICIPANTS


Aurélien D.
Directeur Associé
Axys Consultants

Geoffroy B.
Directeur Développement Services Marchands Groupe
Carrefour

Marie-anne P.
Product Owner
RATP

Julie K.
Directrice Marketing et e-commerce
Courir

Delphine R.
Responsable Trade marketing
Leboncoin France

Virginie K.
Responsable marketing
Claranet

Aurelia P.
Chargée expérience client
GMF Vie

Laure D.
Business Development Director
Conversant

Vincent D.
Digital and CRM marketing manager
Gefco

Laurent M.
Directeur Services Marchands Groupe
Carrefour

Julien V.
Directeur Marketing & Dighital
Orpi France

Julien R.
Directeur Marketing
Dimelo
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