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Omni-Digital et Messaging : Comment simplifier la Relation client ?

Compte rendu du Mardi 16 octobre 2018

Partage et débat avec nos experts de Facebook, AXA, Renault, RED by SFR.

 

91% des adolescents et 80% des adultes utilisent le messaging pour discuter. Ce nouvel usage dans les conversations impacte les entreprises dans leur mode d'interaction avec leurs clients.

 

Au cours de cette matinée, nos intervenants partageront leurs visions et l'état de l'art liés aux nouveaux canaux digitaux, notamment au Messaging sur mobile :

 

  • Comment Facebook veut simplifier la relation client pour les entreprises ?
  • Quelle est la place donnée aux clients chez AXA, Renault, RED by SFR ?
  • Les réseaux sociaux et le messaging : mode ou lame de fond pour discuter avec une marque ?
  • Quels sont leurs projets secrets d'ici 2020 ?

 

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INTERVENANTS


AXA France
Thomas Rudelle
Head of Social

Facebook
Marc-Alban Ponthieu
Messenger Product Regional Manager EMEA

Groupe Renault
Charles Tessier
Social Media Project Manager

RED by SFR
Julien Darrigan
Responsable de la Relation Client Digitale

PARTENAIRE

Dimelo

PARTICIPANTS


Thierry M.
Responsable de la relation digitale
Direct Energie

Christophe C.
Directeur Exécutif Data Services
Electre

Delphine R.
Responsable Trade marketing
Leboncoin France

Charles T.
Social media project manager
Renault

Alain P.
Functional administrator of CRM and social network
Gefco

Andrada C.
Smart Automation Manager
Aviva

Noémie C.
Chef de projet Digital & CRM (Moulinex)
Groupe Seb

Maxime B.
Chef de projet CRM innovation
Bouygues Telecom

Gaylord F.
Senior manager
Weave

Emmanuel P.
Enterprise Account Executive
LogMeIn

Aurélien D.
Directeur Associé
Axys Consultants

Stephanie M.
Chef de projet Digital
EDF
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