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L'émotionnel dans la relation client : quelle est la valeur ajoutée de l'IA et des bots ?

Compte rendu du Jeudi 09 juillet 2020
A l'heure où toutes les entreprises se focalisent sur l'ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d'IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n'est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l'interaction, de l'empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l'on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd'hui les responsables de la relation client lorsque l'on évoque l'émotion et l'IA :
 
  • L'IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l'humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l'humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l'expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

Agenda :
09h30 - 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage "L'émotionnel dans le relation client"
09h45 - 11h15 : 
Table ronde
11h15 - 11h30 : 
Séance de questions/réponses
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INTERVENANTS


Butagaz Group
Damien Nuyttens
Directeur des opérations et de la relation client

Carrefour
Zoé Bordelon
Responsable Projet Marketing Digital

EforBrands
Patrice Laubignat
CEO

SFR
Pierre Alarcon
Directeur Digitalisation Interactions Clients

PARTENAIRE

Freshworks

PARTICIPANTS


Chef de projet marketing
Generali

Responsable Marketing
Editions Lefebvre Sarrut

Directeur Associé
Zaion

Digital product management
Catalina marketing

Directeur de Clientèle
Mullenlowe One

CRM Senior Manager
Adway Conseil

Responsable Expérience client et Projets Indemnisation
Generali

VP Sales & Clients
Ibex

Référente digitale
GRDF

Architecte Fonctionnel
Orange

Country Head
Webloyalty

Client services project manager
Kering
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