En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous identifier et vous connecter.     Ok Politique de confidentialité

L'émotionnel dans la relation client : quelle est la valeur ajoutée de l'IA et des bots ?

Compte rendu du Jeudi 09 juillet 2020
A l'heure où toutes les entreprises se focalisent sur l'ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d'IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n'est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l'interaction, de l'empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l'on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd'hui les responsables de la relation client lorsque l'on évoque l'émotion et l'IA :
 
  • L'IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l'humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l'humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l'expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

Agenda :
09h30 - 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage "L'émotionnel dans le relation client"
09h45 - 11h15 : 
Table ronde
11h15 - 11h30 : 
Séance de questions/réponses
Rejoignez un Club de l'EBG

INTERVENANTS


Butagaz Group
Damien Nuyttens
Directeur des opérations et de la relation client

Carrefour
Zoé Bordelon
Responsable Projet Marketing Digital

EforBrands
Patrice Laubignat
CEO

SFR
Pierre Alarcon
Directeur Digitalisation Interactions Clients

PARTENAIRE

Freshworks

PARTICIPANTS


Consultante Marketing & Customer Experience
Asi

Responsable CRM fidélisation
Aéroports de Paris

CMO & Chief Evangelist
Alcmeon

Product Owner
Adway Conseil

Digital Communication & Trade Marketing Manager
Webloyalty

Directrice Digital Factory and Lab
Adecco Groupe France

Commercial
Zaion

Consultante marketing digital
Sofrecom

Ched de projet Expérience Client
La Mutuelle Générale

Head of Direct to Consumer
Walt Disney Cie

Data Management Expert
BNP Paribas

Sales Director
Reachfive
VOIR TOUS LES INSCRITS
NEWSLETTER
Ne ratez aucun de nos évènements et publications, inscrivez vous !