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Engagement Client : quelles stratégies pour 2020 ? Remise du baromètre

Compte rendu du Mardi 01 octobre 2019
Compréhension des besoins, personnalisation, fidélisation, omnicanalité,.. autant de leviers et de facteurs d’engagements à exploiter pour mettre en place une stratégie d’engagement client forte. 

Pour la première fois, l’EBG et Emarsys s’associent pour dévoiler le futur de l’engagement et la satisfaction client pour les Retailers & E-commerçants.


Cette matinée abordera ces enjeux, afin de détecter et améliorer les actions stratégiques à mener et s’adapter aux technologies à venir.


  • Pourquoi l’engagement client est-il un levier marketing essentiel ?

  • Quels sont les mesures à mettre en place pour créer de l’engagement de la part de ses clients ? 

  • Quels sont les axes prioritaires et facteurs d'engagement clients les plus importants ? 

  • Quels KPIs / outils pour mesurer l’engagement de ses clients ?

  • Quels sont les freins rencontrés par les marques ? 


Keynotes, retours d’expériences d’experts, rencontres en pairs, innovations MarTech & partage des résultats du baromètre seront au programme de cette matinée*


/Au programme/

08:30 – 09:00 Accueil petit-déjeuner

09:00 – 09:15 Discours de bienvenue : comment l’IA peut-elle booster votre expérience (e) shopping ?

par Pierre Dunoyer de Segonzac, Country Manager France chez Emarsys

09:15 – 09:45 Les tendances Retail & E-commerce pour 2022 par Laura Pho Duc, Head of Marketing & Communication Chez Alibaba France

09:45 – 10:15 Frictionless futur : comment les Retailers peuvent réduire les zones de friction via l'expérience digitale?  Par Guillaume Cavaroc, Directeur Retail chez Facebook France

10:15 - 10:35 Les résultats du baromètre Engagement Client avec l’EBG

10:35 – 10:50 Pause Café

10:50 – 12:00 Table ronde entre experts CRM, Data, Marketing & Tech
- Marie Laure Guerpillon, Directrice France e-commerce & B2B Chez Samsonite
- Jean-marc Penelaud, Directeur Relation Client chez La Redoute
- Eve Hohman, Sosh Director chez Orange France
- Flore d'Aurelle de Paladines, Directeur CRM, Galeries Lafayette
- Marie-Aude Lemaire, Directrice Marketing & Communication, Essilor France
12:00–12:15 Les dernières innovations MarTech: Comment l'e-commerçant Zoomalia accélère sa croissance ? par Laurent Primaux, CTO et Cindy Torrinha, Digital Marketing Manager chez Zoomalia
12:15 – 14:00 Cocktail déjeunatoire & Networking

* les inscriptions à cet événement sont soumises à validation préalable en fonction de la société et du profil


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INTERVENANTS


Zoomalia
Cindy Torrinha
Digital Marketing Manager

Zoomalia
Laurent Primaux
Chief Technical Officer

Facebook France
Guillaume Cavaroc
Directeur Retail

Spoon.ai
Jérôme Monceaux
CEO

Alibaba France
Laura Pho Duc
Head of Marketing & Communication

La Redoute
Jean-Marc Penelaud
Directeur Relation Client

Samsonite
Marie Laure Guerpillon
Directrice France e-commerce & B2B

Orange France
Eve Hohman
Sosh Director

Essilor France
Marie-aude Lemaire
Directrice Marketing et Communication

PARTENAIRE

Emarsys

PARTICIPANTS


Head of Service & Opération
Coyote

Fondateur
Stratello

Directeur Digital factory
Niji

Consultante
Qualia Systèmes

Responsable Marketing
La Poste

Marketing Digital Leader
Natixis

Directrice conseil
Bolero Web Intelligence

Responsable Marketing CRM
Ceetrus EX : Immochan

Sales & Marketing Director
Webloyalty

CMO & Chief Evangelist
Alcmeon

Country Head
Webloyalty

Chef de projet Innovation
Groupe Up - Chèque Déjeuner
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