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De la commande à la livraison : quelles innovations pour le e-commerce de demain ?

Compte rendu du Mardi 12 juin 2018

Bénéficiant des innovations technologiques actuelles, les e-commerçants ont enregistré une progression de 15% de leurs ventes sur internet l’année passée. De la commande à la livraison, les enjeux e-commerce s’étendent donc à chaque stade du processus d’achat et à tous les services de l’entreprise.

 

Livraison en 5h chrono, service client assuré par un robot, paiement d’un simple sourire, expédition de colis par drone, les innovations ne manquent pas et tendent à se démocratiser de plus en plus.

 

Quels sont donc les innovations, usages & tendances de demain, et comment les implémenter ?

 

  • Comment optimiser le parcours client ?

  • Quels nouveaux moyens de paiements proposer ? (bitcoin, smile to pay)

  • Emballage avec tracking du colis intégré

  • Pour quels modes de livraison opter ?

  • Comment gérer au mieux la problématique du dernier kilomètre ?

  • Comment repenser son service après-vente?

  • Comment les nouvelles technologies (IA, réalité virtuelle) participent-elles à la mutation du e-commerce ?

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INTERVENANTS


Brandalley
Virginie BRISSEAU
Chief Marketing Officer

Carrefour Ooshop.com
Hugues Pelletier
Managing Director

Néo 26
Franck Journo
Fondateur et Directeur Général

PARTENAIRE

Acquia

PARTICIPANTS


Héloïse M.
Chef de projet Relation client Selfcare
La Poste

Angéline F.
Manager de projets Concept
Carrefour

Cecile B.
DIRECTRICE DU DEVELOPPEMENT
Solusquare

Coline S.
Senior solutions provider
Applied Predictive Technologies

Jean-christophe M.
Directeur
Bartle Business Consulting

Delphine C.
Directrice Conseil
Mullenlowe One

Matthieu C.
Responsable métier
Decathlon

Olivier D.
Directeur Conseil Retail
Micropole

Yasmine A.
Digital Customer Experience Program Manager
Bouygues Telecom

Hugues D.
DSI
Chronopost

Aïssatou G.
Consultante
IBM

Mégane G.
Business developer
Ezeeworld
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