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De la commande à la livraison : quelles innovations pour le e-commerce de demain ?

Compte rendu du Mardi 12 juin 2018

Bénéficiant des innovations technologiques actuelles, les e-commerçants ont enregistré une progression de 15% de leurs ventes sur internet l’année passée. De la commande à la livraison, les enjeux e-commerce s’étendent donc à chaque stade du processus d’achat et à tous les services de l’entreprise.

 

Livraison en 5h chrono, service client assuré par un robot, paiement d’un simple sourire, expédition de colis par drone, les innovations ne manquent pas et tendent à se démocratiser de plus en plus.

 

Quels sont donc les innovations, usages & tendances de demain, et comment les implémenter ?

 

  • Comment optimiser le parcours client ?

  • Quels nouveaux moyens de paiements proposer ? (bitcoin, smile to pay)

  • Emballage avec tracking du colis intégré

  • Pour quels modes de livraison opter ?

  • Comment gérer au mieux la problématique du dernier kilomètre ?

  • Comment repenser son service après-vente?

  • Comment les nouvelles technologies (IA, réalité virtuelle) participent-elles à la mutation du e-commerce ?

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INTERVENANTS


Brandalley
Virginie BRISSEAU
Chief Marketing Officer

Carrefour Ooshop.com
Hugues Pelletier
Managing Director

Néo 26
Franck Journo
Fondateur et Directeur Général

PARTENAIRE

Acquia

PARTICIPANTS


Paul-henri S.
E-commerce Manager
Warner Bros

Hugues D.
DSI
Chronopost

Stephane M.
Business Developer
Bouygues Telecom

Fatima N.
Digital Strategy Analyst
Orange

Malvina C.
International Ebusiness Manager Van Cleef & Arpels
Richemont International

Laurence B.
Chef de marché Télécom & e-business
Logista France

Héloïse M.
Chef de projet Relation client Selfcare
La Poste

Coline S.
Senior solutions provider
Applied Predictive Technologies

Helene D.
Directeur Innovation
Essilor

Adrien C.
DoubleClick Sales Manager
Google

Andrew S.
Head of Direct to Consumer
Walt Disney Cie

Sandy N.
Responsable Analytics
Maisons du Monde
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