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Comment répondre à grande échelle aux attentes du client grâce à un accompagnement personnalisé ?

Compte rendu du Mardi 04 juin 2019
Qu’il s’agisse de réserver un voyage, d’acquérir un produit high-tech ou de souscrire à une assurance, le client est aujourd’hui confronté à de nombreuses possibilités : se connecter sur un site web, depuis une application, appeler un centre-d'appel, se rendre en boutique physique. À cette multitude de points de contacts s’ajoute, d’une part, le très grand nombre de produits et services disponibles et, d’autre part, la complexité de certaines offres. Pour les marques et les distributeurs, le défi est double : accompagner le client et lui fournir des conseils personnalisés et pertinents tout au long de son parcours.

  • Pourquoi est-il important d’accompagner ses clients et ceci dans tous les secteurs ?
  • Comment peut-on apporter cet accompagnement de façon automatisée sur l’ensemble des canaux ?
  • Quels sont les avantages d’une stratégie d’autonomisation des clients ?
  • Comment identifier les besoins des clients afin de leur offrir un conseil ultra-personnalisé ?

Agenda :
09h00 - 09h30 : Accueil Petit-déjeuner
09h30 - 09h45 
: Mise en contexte du sujet
09h45 - 09h55 
: Introduction des partenaires
09h55 - 10h00 
: Présentation des speakers
10h00 - 11h20 
: Table ronde
11h20 - 11h30 
: Séance de questions/réponses
11h30 - 12h00 
: Networking
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INTERVENANTS


AG2R La Mondiale
Tanguy Vincent
Responsable solutions digitales & Innovation Expérience Client

Cdiscount
François Marical
Directeur Data

Franprix - Groupe Casino
Juliette Harousseau
Chef de projet application & marketplace - Direction de la stratégie

Air France
Carole Peytavin
Directrice Expérience Client

PARTENAIRES

SoyoozInbenta

PARTICIPANTS


Directeur Grand Ouest
Listen too

Digital Marketing Manager
Orpi France

Editrice Numérique - Parental
Lagardère Ressources

Directrice Commerciale et Marketing
Aquent Partners

Responsable de l'experience client digitale
Quartus

LEAD SOLUTION ENGINEER
Salesforce

Chargé de développement
Bartle Business Consulting

Manager Digital/E-commerce
PMP Conseil

ISV Alliances Manager
iAdvize

CRO Team manager
Raja

Chef de projet CRM innovation
Bouygues Telecom

Digital solution manager
Catalina marketing
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