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Comment répondre à grande échelle aux attentes du client grâce à un accompagnement personnalisé ?

Compte rendu du Mardi 04 juin 2019
Qu’il s’agisse de réserver un voyage, d’acquérir un produit high-tech ou de souscrire à une assurance, le client est aujourd’hui confronté à de nombreuses possibilités : se connecter sur un site web, depuis une application, appeler un centre-d'appel, se rendre en boutique physique. À cette multitude de points de contacts s’ajoute, d’une part, le très grand nombre de produits et services disponibles et, d’autre part, la complexité de certaines offres. Pour les marques et les distributeurs, le défi est double : accompagner le client et lui fournir des conseils personnalisés et pertinents tout au long de son parcours.

  • Pourquoi est-il important d’accompagner ses clients et ceci dans tous les secteurs ?
  • Comment peut-on apporter cet accompagnement de façon automatisée sur l’ensemble des canaux ?
  • Quels sont les avantages d’une stratégie d’autonomisation des clients ?
  • Comment identifier les besoins des clients afin de leur offrir un conseil ultra-personnalisé ?

Agenda :
09h00 - 09h30 : Accueil Petit-déjeuner
09h30 - 09h45 
: Mise en contexte du sujet
09h45 - 09h55 
: Introduction des partenaires
09h55 - 10h00 
: Présentation des speakers
10h00 - 11h20 
: Table ronde
11h20 - 11h30 
: Séance de questions/réponses
11h30 - 12h00 
: Networking
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INTERVENANTS


AG2R La Mondiale
Tanguy Vincent
Responsable solutions digitales & Innovation Expérience Client

Cdiscount
François Marical
Directeur Data

Franprix - Groupe Casino
Juliette Harousseau
Chef de projet application & marketplace - Direction de la stratégie

Air France
Carole Peytavin
Directrice Expérience Client

PARTENAIRES

SoyoozInbenta

PARTICIPANTS


David H.
Directeur Grand Ouest
Listen too

Emmanuelle M.
Directrice Marketing & Commerciale
O2 Care Services

Nathalie A.
Marketing Relations Clients B2B
Orange

Henry-Pierre D.
Ingénieur Chercheur
EDF

Constance R.
chef de projet
Mullenlowe One

Beatrice T.
Responsable de l'Optimisation de la la Charge Sinistre
Aviva

Anahita A.
Chef de projet CRO
Raja

Victor C.
Customer Experience Project Manager
Yves Rocher Laboratoires

Gabriel D.
ISV Alliances Manager
iAdvize

Delphine B.
Group technical solutions marketing manager
Webhelp

Patricia D.
Responsable Développement des Ressources
Croix Rouge Française

Aude E.
Business manager
Waisso
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