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Comment répondre à grande échelle aux attentes du client grâce à un accompagnement personnalisé ?

Mardi 04 juin 2019 de 09:30 à 12:00
Qu’il s’agisse de réserver un voyage, d’acquérir un produit high-tech ou de souscrire à une assurance, le client est aujourd’hui confronté à de nombreuses possibilités : se connecter sur un site web, depuis une application, appeler un centre-d'appel, se rendre en boutique physique. À cette multitude de points de contacts s’ajoute, d’une part, le très grand nombre de produits et services disponibles et, d’autre part, la complexité de certaines offres. Pour les marques et les distributeurs, le défi est double : accompagner le client et lui fournir des conseils personnalisés et pertinents tout au long de son parcours.

  • Pourquoi est-il important d’accompagner ses clients et ce dans tous les secteurs ?
  • Comment peut-on apporter cet accompagnement de façon automatisée sur l’ensemble des canaux ?
  • Quelles sont les avantages d’une stratégie d’autonomisation des clients ?
  • Comment identifier les besoins des clients afin de leur offrir un conseil ultra-personnalisé ?

Agenda :
09h00 - 09h30 : Accueil Petit-déjeuner
09h30 - 09h45 
: Mise en contexte du sujet
09h45 - 09h55 
: Introduction des partenaires
09h55 - 10h00 
: Présentation des speakers
10h00 - 11h20 
: Table ronde
11h20 - 11h30 
: Séance de questions/réponses
11h30 - 12h00 
: Networking
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INTERVENANTS


AG2R La Mondiale
Tanguy Vincent
Responsable solutions digitales & Innovation Expérience Client

Cdiscount
François Marical
Directeur Data

Franprix - Groupe Casino
Juliette Harousseau
Chef de projet application & marketplace - Direction de la stratégie

Air France
Carole Peytavin
Directrice Expérience Client

PARTENAIRES

SoyoozInbenta

PARTICIPANTS


Alexis P.
Solutions VP
Jouve

Henry-Pierre D.
Ingénieur Chercheur
EDF

Arnaud L.
Global strategic Alliances Manager
iAdvize

Sara L.
Senior Consultant - Transformation Digitale Client
Orange Consulting

Raphael K.
Expert SIG
Coyote

Sébastien B.
Responsable Projets Digitaux
Aéroports de Paris

Lois P.
Business Partner Experience Client
Astrazeneca

Laurent L.
Responsable Connaissance Clients
Bouygues Immobilier

Grégoire W.
Product Owner
La Poste

Guewen B.
Chargé de Communication Digitale et Webanalytics
Aéroports de Paris

Christine L.
Group Training Program Manager for Leaders & Talents
Orange

Claire R.
Consultant manager
Digimind
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