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Comment repenser sa stratégie Customer Centric ? - Remise du livre blanc

Jeudi 08 novembre 2018 de 09:30 à 11:30

Intégrer le client dans l’entreprise est aujourd’hui un enjeu majeur dans la stratégie des organisations. La démocratisation des solutions informatiques couplées à Internet, aux réseaux sociaux et à la mobilité les invitent à évoluer d’un marketing produit de masse vers un marketing client segmenté, voire personnalisé au plus près de l’individu. Un enjeu qui nécessite une connaissance poussée du consommateur, de son parcours, son expérience, ses attentes, jusqu’à pouvoir anticiper ses futurs besoins.


Comment discerner prospects et clients et intégrer leurs parcours dans le processus opérationnel ? Comment embarquer l’ensemble des collaborateurs pour bâtir les meilleures expériences clients ? Comment mesurer l’efficacité des actions mises en oeuvre ? Au final, comment réussir sa transformation pour mettre le client au centre de sa stratégie d’entreprise ?

 

Les quatre ateliers pratiques avaient pour objet d’associer la trentaine de participants, décideurs de grandes entreprises, à la co-construction d’un corpus méthodologique et d’identification des bonnes pratiques et meilleures réponses en oeuvrant sur les thématiques suivantes :

 

  • Atelier #1 : Comment sublimer la connaissance client ?
  • Atelier #2 : Comment offrir la meilleure expérience client ?
  • Atelier #3 : Comment mener à bien la transformation orientée “client” ?
  • Atelier #4 : Quels indicateurs pour mesurer l’efficacité des chantiers d’optimisation de la performance et de la valeur client (ou “Les indicateurs….”) ?

 

La synthèse des recommandations issues de ces différents ateliers fera l’objet d’un livre blanc qui sera présenté au cours de la table ronde et remis aux participants de la conférence.

 
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INTERVENANTS


Gan Assurances
Delphine Besloy
Project Director - Transformation & Customer Experience

La Française des Jeux
Armance Pierard
Responsable Management CX

PARTENAIRE

Velvet Consulting

PARTICIPANTS


Antoine B.
Business Développement
Ezeeworld

Christel J.
Global Marketing, CRM and Process Improvement Manager
Stratello

Guillaume J.
Retail Innovation Advisor
Oracle France

Lea H.
Chef de projet
ShowRoomPrivé.com

Margarita Z.
Head of programmatic
Weborama

Sandra D.
responsable de pôle
Afnor

Antoine D.
Responsable Communication & Editorial Online
Perial

Adèle L.
Marketing digital
ENGIE

Frederic R.
Risk Data Officer
PSA Groupe

Mirianna B.
Traffic Manager
Carrefour

Mohammad B.
Category Strategy and Procurement Engineering
Orange

Marielle M.
Marketing & Sales Digital Specialist
Solvay
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