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Comment repenser sa stratégie Customer Centric ? - Remise du livre blanc

Compte rendu du Jeudi 08 novembre 2018

Intégrer le client dans l’entreprise est aujourd’hui un enjeu majeur dans la stratégie des organisations. La démocratisation des solutions informatiques couplées à Internet, aux réseaux sociaux et à la mobilité les invitent à évoluer d’un marketing produit de masse vers un marketing client segmenté, voire personnalisé au plus près de l’individu. Un enjeu qui nécessite une connaissance poussée du consommateur, de son parcours, son expérience, ses attentes, jusqu’à pouvoir anticiper ses futurs besoins.


Comment discerner prospects et clients et intégrer leurs parcours dans le processus opérationnel ? Comment embarquer l’ensemble des collaborateurs pour bâtir les meilleures expériences clients ? Comment mesurer l’efficacité des actions mises en oeuvre ? Au final, comment réussir sa transformation pour mettre le client au centre de sa stratégie d’entreprise ?

 

Les quatre ateliers pratiques avaient pour objet d’associer la trentaine de participants, décideurs de grandes entreprises, à la co-construction d’un corpus méthodologique et d’identification des bonnes pratiques et meilleures réponses en oeuvrant sur les thématiques suivantes :

 

  • Atelier #1 : Comment sublimer la connaissance client ?
  • Atelier #2 : Comment offrir la meilleure expérience client ?
  • Atelier #3 : Comment mener à bien la transformation orientée “client” ?
  • Atelier #4 : Quels indicateurs pour mesurer l’efficacité des chantiers d’optimisation de la performance et de la valeur client ?

 

La synthèse des recommandations issues de ces différents ateliers fera l’objet d’un livre blanc qui sera présenté au cours de la table ronde et remis aux participants de la conférence.

 

Programme :

09h00-09h30 : Accueil petit-déjeuner

09h30-09h50 : Introduction sur l'approche Customer Centric / Insights de la Task Force

09h50-11h20 : Table ronde

11h20-11h30 : Séance de questions/réponses

11h30 : Remise du livre blanc & Networking

 

 

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INTERVENANTS


Conforama
Aude de Laval
Directrice Pilotage et amélioration de l'Expérience client

Perial
Antoine DESHUSSES
Directeur Marketing Communication adjoint

Gan Assurances
Delphine Besloy
Responsable Transformation Digitale

Air France / KLM
Cirstin Schneider
Head of Customer Insights & Analytics

PARTENAIRE

Velvet Consulting

PARTICIPANTS


Hassan S.
Manager Asset Management
TNP CONSULTANTS

Marie-claire D.
Chef de Projet digital UX/CX
Groupe Crédit Mutuel

Aïssatou G.
Chef de projet
IBM

Severine T.
Directrice de projets offres
La Poste

Patrice A.
Head of User Experience
Orange

Carine B.
Chef de produit
Apec

Arnaud R.
Manager Sénior SI
Davidson Consulting

Geraldine C.
Marketing Digital
Arkea

France Amélie D.
Directrice Marketing Listening & Data
Webedia

Beatrice T.
Responsable de l'Optimisation de la la Charge Sinistre
Aviva

Hervé H.
Directeur adj. du Domaine Sales & Aftersales Renault Digital
Renault

Yann M.
Chef de projet cross-canal
Maisons du Monde
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