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Comment enrichir l'Expérience Client grâce au Phygital ?

Compte rendu du Mardi 19 mars 2019
L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
 
A l'occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d'expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l'expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes : 
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l'expérience client "Phygital" ?
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INTERVENANTS


Adeo
Christophe Verley
Digital

Birchbox
Quentin Reygrobellet
Directeur Général France & Co-Founder

Moët Hennessy / LVMH
Frédéric Arnold
ex Global CDO

PARTENAIRE

John Paul

PARTICIPANTS


Aurélie C.
Chef de marché
Leboncoin France

Pascal L.
Human Capital Management Specialist
Oracle France

Manon C.
Experience Client
Laboratoire Roche

Patricia T.
Directrice de mission
Stratello

Arnaud N.
Directeur commercial adjoint Numérique
Prisma Media

Bruno G.
directeur de clientèle
Mediapost

Olivier D.
Directeur
CGI France

Frédéric F.
Strategic Account Manager
Oracle France

Denis M.
Responsable de la Transformation Digitale Assurances
Gan Assurances

David C.
DGA Audience+
Qwamplify

Bruno R.
Marketing
Renault

Eva B.
Digital business manager
AccorHotels
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