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Comment enrichir l'Expérience Client grâce au Phygital ?

Compte rendu du Mardi 19 mars 2019
L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
 
A l'occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d'expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l'expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes : 
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l'expérience client "Phygital" ?
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INTERVENANTS


Adeo
Christophe Verley
Digital

Birchbox
Quentin Reygrobellet
Directeur Général France & Co-Founder

Moët Hennessy / LVMH
Frédéric Arnold
ex Global CDO

PARTENAIRE

John Paul

PARTICIPANTS


Benjamin A.
Chef de produit web
OUI.sncf

Aude L.
Business Manager
MC2I Groupe

Stéphanie G.
Senior Consultant
CGI France

Arnaud N.
Directeur commercial adjoint Numérique
Prisma Media

Jane L.
Measurement Specialist
Google

Laurence T.
Responsable digital & communication marketing
Groupe Crédit Mutuel

Déborah B.
Chargée de Développement
Nexity

Aurelie A.
Consultante, Offer manager
MC2I Groupe

Charlotte T.
marketing
L'Oréal

Victor C.
Chef de Projet Digital Stanhome France
Yves Rocher Laboratoires

Marianne B.
Manager
Orange Consulting

Michaël M.
Solution Director
iAdvize
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