En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous identifier et vous connecter.     Ok Politique de confidentialité

Comment enrichir l'Expérience Client grâce au Phygital ?

Compte rendu du Mardi 19 mars 2019
L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
 
A l'occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d'expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l'expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes : 
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l'expérience client "Phygital" ?
Rejoignez un Club de l'EBG

INTERVENANTS


Adeo
Christophe Verley
Digital

Birchbox
Quentin Reygrobellet
Directeur Général France & Co-Founder

Moët Hennessy / LVMH
Frédéric Arnold
ex Global CDO

PARTENAIRE

John Paul

PARTICIPANTS


Pascal L.
Human Capital Management Specialist
Oracle France

Nancy G.
Chef de projet digital
Essilor

Aurelie A.
Consultante, Offer manager
MC2I Groupe

Stephany N.
directrice associée
Publicis Sapient

Delphine N.
Retail Business Solutions Director
Catalina marketing

Celine L.
Responsable politique clients
GMF Vie

Nicolas M.
Responsable Communication
Natixis Investment Managers

Audrey M.
Coordination Transformation Retail Group
BNP Paribas

Sébastien G.
Head of Digital Retail
Aéroports de Paris

Mathieu L.
Directeur
Progressive Recruitment

Maria C.
Responsable Commerciale
Connecthings

Virginie G.
Group MarCom Manager
Socomec
VOIR TOUS LES INSCRITS
NEWSLETTER
Ne ratez aucuns de nos évènements et publications, inscrivez vous !