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Comment enrichir l'Expérience Client grâce au Phygital ?

Compte rendu du Mardi 19 mars 2019
L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
 
A l'occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d'expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l'expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes : 
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l'expérience client "Phygital" ?
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INTERVENANTS


Adeo
Christophe Verley
Digital

Birchbox
Quentin Reygrobellet
Directeur Général France & Co-Founder

Moët Hennessy / LVMH
Frédéric Arnold
ex Global CDO

PARTENAIRE

John Paul

PARTICIPANTS


Fabienne M.
responsable de marché
MMA

Stephanie C.
Directrice Marketing
Orange

Mickaël G.
Business Developer
Commanders Act

Aurélie L.
Estée Lauder Online Manager
Estee Lauder

Laurent M.
General Manager
Indigo Connected Retail

Philippe N.
Consultant
Sparkow

Nabil D.
Sales Director France
Connecthings

Jessica T.
Communication Project Manager
John Paul

Fabienne P.
Directrice MKT Adjointe
Société Générale

Charlotte F.
Key Account Manager
Aquent Partners

Raphaëlle L.
B2B Ads Marketing
Google

Virginie G.
Group MarCom Manager
Socomec
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