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Comment enrichir l'Expérience Client grâce au Phygital ?

Mardi 19 mars 2019 de 09:30 à 11:30
L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
 
A l'occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d'expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l'expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes : 
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l'expérience client "Phygital" ?
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INTERVENANTS


Birchbox
Quentin Reygrobellet
Directeur Général France & Co-Founder

Moët Hennessy / LVMH
Frédéric Arnold
Global CDO

Adeo
Christophe Verley
Digital

PARTENAIRE

John Paul

PARTICIPANTS


Charlotte F.
Key Account Manager
Aquent Partners

Johanne K.
Responsable Digital
Printemps

Eva B.
Digital business manager
AccorHotels

Siméon S.
Business Consultant Digital & Stratégie
BearingPoint

Alexia B.
Digital Business Manager
AccorHotels

Yann C.
Marketing / Expérience Client
MAAF

Arnaud N.
Directeur commercial adjoint Numérique
Prisma Media

Florence C.
Consultante
TNP CONSULTANTS

Tiana P.
Directrice de Marché
Micropole

Sara L.
Senior Consultant - Transformation Digitale Client
Orange Consulting

Camille B.
Senior Sales Executive Retail
Oracle France

Raphaël A.
Consultant communication digitale
Total
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