En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous identifier et vous connecter.     Ok Politique de confidentialité

Comment communiquer avec ses clients et quoi leur dire ?

Compte rendu du Lundi 30 mars 2020
Voir le live
Rendez-vous directement Lundi 30 mars à 11H00 sur la chaîne Youtube de l'EBG.

1- Impact de la crise sur l’activité : la société se trouve-t-elle « à l’arrêt » ? Quelles sont les activités qui se poursuivent et celles qui sont suspendues ?

2- Quelles sont les décisions majeures prises en urgence par ta société pour s’adapter ?

3- Comment organisez-vous le travail avec vos équipes ? Quels outils collaboratifs utilisez-vous ? Quelle est la fréquence des points partiels et des débriefs collectifs de toute l’équipe dont vous avez la responsabilité ?

4- Comment maintenez-vous le moral et la motivation des salariés dispersés ?

5- Quelles relations entretenez-vous avec vos clients dans cette période si compliquée ? Recevez-vous des inputs spontanés de leur part ? S’adressent-ils à vous ?

6- Quelle est votre stratégie de communication push ? Quels messages leur envoyez-vous, est-ce des messages promotionnels ou business ou des messages de réconfort relatifs à la crise sanitaire et économique ?

7- Quels outils et technologies peuvent aider à identifier les attentes des clients et leur envoyer le bon message sur le fond et sur le bon support ?

8- Quels médias privilégiez-vous ? L’email ? La vidéo ? Le SMS ? Le push sur app ? Les réseaux sociaux ?

9- Peut-on encore parler d’omnicanal dans une telle situation ?

10- Comment voyez-vous la sortie de crise ?

--

Si vous souhaitez prendre la parole : preboul@ebg.net

Et notre groupe Linkedin pour garder le contact pendant la crise.

INTERVENANTS


Alcmeon
Bertrand Stephann
Fondateur

Usabilla
Sophie Piton
Business Development Manager

Twilio
Bruno Barbagli
Strategic Account Executive
NEWSLETTER
Ne ratez aucun de nos Ă©vènements et publications, inscrivez vous !