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Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

Compte rendu du Jeudi 13 juin 2019
La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?


Atelier N°1« Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »

Atelier N°2 « Comment réconcilierles attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»

Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»

Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? » 


Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

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INTERVENANTS


TnP Consultants
Franck Mahé
Associé

TnP Consultants
Emmanuel Solesse
Associé

TnP Consultants
Jean-Luc Gérard
Associé

TnP Consultants
Matthieu Poitrimol
Associé

PARTENAIRE

TNP

PARTICIPANTS


Chef de projet expérience client
Generali

Responsable Marketing Internet et Médias
Meilleur Taux

Group Marketing Automation Manager
Euler Hermes

Chargée de projet Webmarketing et E-commmerce
Pacifica

PO Enrôlement
Orange Bank

Directrice adjointe marketing et communication
April

responsable outils digitaux indemnisation
Aviva

Chef de projet Marketing
Perial

Responsable cohérence fonctionnelle PG Contacts
La Banque Postale

Responsable marketing mobile et local
AXA France

Transformation Manager
AXA France

Chef de projet marketing
Generali
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