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Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

Jeudi 13 juin 2019 de 08:30 à 12:00
La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?


Atelier N°1« Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »

Atelier N°2 « Comment réconcilierles attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»

Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»

Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? » 


Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

Cette UDA est réservée aux annonceurs
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INTERVENANTS


TnP Consultants
Franck Mahé
Associé

TnP Consultants
Emmanuel Solesse
Associé

TnP Consultants
Jean-Luc Gérard
Associé

TnP Consultants
Matthieu Poitrimol
Associé

PARTENAIRE

TNP

PARTICIPANTS


Gilles C.
Responsable Opérations
Carma

Christelle B.
Responsable Marketing op &Digital
Macif

Frederique M.
responsable outils digitaux indemnisation
Aviva

Guillaume A.
CX Manager
Hiscox EUL

Marie B.
Transformation Manager
AXA France

Elise P.
Responsable Qualité
BANQUE FRANÇAISE MUTUALISTE

Nelly M.
Responsable Acquisition Digitale
LCL

Florence G.
Director of Marketing, Digital and Development / April International
April

Herault N.
Portofolio Management
Orange

Elodie D.
Head marketing , publicité et sponsoring
BNP Paribas

Oumar B.
Responsable Acquisition Digitale
Aviva

Catherine L.
Directrice Marketing
April
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