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Adapter sa Stratégie et Différencier son Expérience Client par la Data

Compte rendu du Jeudi 18 avril 2019
---- Cette matinée est réservée aux profils annonceurs : Directeurs & Responsables Digital, Relation Client, Marketing ----
 
Proposer une expérience client fluide, coordonnée et personnalisée est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les marques.
Toutefois chaque annonceur combine de manière singulière : une activité, un modèle économique, des priorités business, des environnements (SI, écosystème métier), des flux de données…

Dans ce contexte, comment adapter sa stratégie, ses outils, son fonctionnement et capitaliser sur sa connaissance client pour émerger, se différentier et créer une bonne expérience client ?


Pendant cette conférence et à travers des cas concrets, nous aborderons deux axes principaux :

9H30 - 9H45 : Introduction

9H45 -10H45 : Table ronde 1
Comment tirer le meilleur parti des données pour améliorer l'expérience client ?

Les entreprises disposent d’importants gisements de données sur leurs clients. L''enjeu principal devient donc de les exploiter efficacement afin de proposer des services adaptés et de construire une expérience personnalisée répondant aux attentes des clients.

  • Comment tirer le meilleur parti des données clients à des fins d’enrichissement CRM, de connaissance client et de personnalisation ?
  • DMP, CDP, Marketing Automation... Quelles plateformes privilégier pour activer efficacement ses clients en mode omnicanal ?
  • Comment réussir à mettre en œuvre de manière efficace et automatisée une relation privilégiée avec ses clients ?

10H45 - 11H15 : Pause

11h15 12h15 : Table ronde 2
Adopter une stratégie Customer Centric : comment faire évoluer les métiers et les SI d'une organisation ?

De nombreuses entreprises bâtissent une stratégie orientée client dans un environnement complexe.
Dans ce contexte, les organisations doivent accompagner les métiers et les aider à prendre en main de nouveaux outils capables de renforcer l’efficacité du dialogue avec les clients.

  • Quels sont les freins à la mise en œuvre de cette stratégie ? Et comment les dépasser ?
  • Choisir entre l'intégration de nouveaux outils ou l'évolution de ceux existants : un passage en douceur est-il possible ? Comment communiquer auprès des équipes pour faire évoluer les habitudes ?

A partir de 12H15 :  Cocktail déjeunatoire






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INTERVENANTS


Legrand
Frédéric Levaux
Chief Digital Officer

Antalis
Franck Chenet
Group Digital Transformation and Marketing Services Director

Carglass
Sébastien Valere
Head of Digital and Transformation

Olympique Lyonnais
Jean-Arnaud Eyme
Responsable CRM & Data Marketing

NP6
Jean Sébastien Suze
Directeur Général

TF1 Le Groupe
Christophe Vassallo
Head of Data Web-Analytics and Digital Marketing

Kapten ex Chauffeur Privé
Amandine Plas
Head of Acquisition UX and CRM

Harmonie Mutuelle
Sandrine Garnier
Responsable Pôle Interactions Clients Expérience Clients

PARTENAIRE

NP6

PARTICIPANTS


Directeur Innovation Data & Expérience Clients
Astrazeneca

Business Partner Experience Client
Astrazeneca

Analyste Data
Groupe Up - Chèque Déjeuner

Directeur Marketing
Easy Voyage

Responsable communication
AXA France

Responsable Marketing
JPG

Chef de projets evenementiels
EBG

Editrice Numérique - Parental
Lagardère Ressources

Customer Data Manager
Total

Business Analyst
Gewiss

CRM and Digital Manager
Nestlé

Directeur Digital
Quartus
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