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05 mai 2021 | 09:00 - 17:00
The Digital Benchmark - Customer Centric
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Description
Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu les cartes de la gestion de la relation client. Les marques engagent plus que jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et leurs besoins qui vont au-delà du simple achat.
Cet événement propose 2 parcours thématiques, qui abordent les problématiques des professionnels :
- de la Relation Client :
- Mise en place de stratégies conversationnelles
- Digitalisation du Service Client
- Voix du Client : appropriation des feedbacks clients par les équipes internes
- Fidélisation et Programme Relationnel
- du Social Marketing :
- Social Listening
- Stratégies d’Influence Marketing
- Social Engagement & Content Marketing
- Social Selling et Employee Advocacy
Conférences, RDV business, workshops … autant d’opportunités pour parfaire son expertise client centric.
