09 févr. 2021 | 09:30 - 11:00
Remise du Baromètre - Customer Centric
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Description
En cette période de Covid-19, les entreprises ont besoin de maintenir un lien social plus fort avec leurs clients. Dans un tel contexte, les sujets liés à l’orientation client se placent au cœur des réflexions. En 2019, l’EBG réalisait avec Velvet Consulting le baromètre « Transformation Customer Centric » afin de démontrer que l’orientation client était bien inscrite dans le plan stratégique des entreprises représentées. En 2020, l’ambition se fait plus forte. Elle s’accompagne d’actions concrètes et d’une certaine prise de maturité.
La deuxième édition de cette étude sectorielle menée auprès de plus de 200 professionnels, a permis à l’EBG et Velvet Consulting d’évaluer plusieurs points, tout en prenant en compte les adaptations réalisées en cette période de pandémie et l’intégration de la RSE au sein des stratégies :
- Orientation Client : la place donnée à cette stratégie par tous les services de l'entreprise, la vision client qu'ils partagent.
- Organisation : le rattachement et les process mis en place.
- Relation Client : le niveau de connaissance client, les programmes d'animation implémentés.
- Expérience client : le niveau de maturité par rapport à la personnalisation du parcours d'achat et la mesure de la qualité de l’expérience.
- Outils : les solutions mises en place pour orchestrer la relation client
- Performance : la mesure du ROI généré par la stratégie d’expérience client.
Pour aller plus loin, nous avons complété les résultats du baromètre par des interviews de professionnels issus de divers secteurs afin de faire ressortir les spécificités de plusieurs marchés.
Le baromètre sera disponible en téléchargement libre à l'issue de la table ronde qui verra un panel d'annonceurs experts revenir sur les éléments saillants de l'étude.
