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Optimiser le Parcours Client Multicanal en B2B

1 juillet - 11 h 00 min - 12 h 30 min

Plus long, fastidieux & complexe, mais aussi plus intégré & captif, voire fluide s'il est récurrent : comment optimiser le parcours client multicanal en B2B ? 

  • Identifier les étapes récurrentes du parcours d'achat : modéliser des buyer personas et cartographier les parcours clients en B2B & B2B2C

  • Comment réconcilier les données pour personnaliser le parcours ?

  • Relever les irritants client : tunnel d'acquisition (découverte, évaluation, décision & finalisation), transaction, fidélisation & réachat, SAV ? Quels sont les KPIs retenus ?

  • Sur quels leviers mettre l'accent ? Comment les actionner (organisation) ? Avec quels plans d'investissements ? Content marketing, inbound marketing, SMA, SEA, SEO, SMO, landing pages & refonte de site web & app mobile, chatbot & call-center, points de vente physique …

  • En B2B2C comment activer son réseau d'agences ? Et quelles données collecter des clients finaux pour fluidifier au maximum le parcours de bout en bout ?

Intervenants

Myriam Akeniouine
Head of Marketing BtoB
Cofidis

Malick Dieye
Web & Mobile Experience Director
Schneider Electric

Julien Hamon
Global Digital Manager – Valeo Service
Valeo Management Services

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Détails

Date :
1 juillet
Heure :
11 h 00 min - 12 h 30 min
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