05 mai 2021 | 10:00 - 10:30
La Crise Sanitaire passe la Relation Client au révélateur
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Description
Benchmark Customer Centric // Conférence
La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation et contraint les entreprises à réaliser de profonds changements dans les secteurs du marketing, du commercial et de la relation client. Pour bien comprendre les problématiques marketing et commerciales rencontrées depuis l’apparition de la pandémie, nous avons interrogé des Directeurs Marketing, Directeurs de l’Expérience Client, et Directeurs des Opérations.
Il en ressort que :
- Des comportements digitaux renforcés ;
- Une accélération de l’omnicanalité et une orientation client affirmée
- La sécurisation de l’avenir via un Plan de Continuité Client