06 juin 2023 | 11:00 - 12:00
La Carte de Fidélité Omnicanale
En ligne
Pour ma première venue sur le site, je dois d'abord créer un compte
Pour m'inscrire aux événements et voir les replays, je me connecte
Description
La Carte de Fidélité OmnicanaleComment intégrer la carte de fidélité au commerce omnicanal ? Quel impact sur le volume d'achat et la Customer Life Time Value ? Quelles sont les technologies les plus fluides et les plus sécures ? Comment interfacer carte, site de e-commerce, boutiques et CRM ?
Carte de Fidélité : Rappel des Objectifs
- Quels sont les grands objectifs de la diffusion d’une carte de fidélité : renforcer le returning, augmenter le panier, accroître la connaissance client, permettre le paiement (wallet, paiement différé), générer des ventes complémentaires et des upsales
- Quels sont les services additionnels fournis par les cartes en plus de la transaction ?
Cartes Payantes & Abonnements
Comment la carte payante s’inscrit-elle dans la logique d’abonnement et d’avantages qui justifient que le consommateur dépense de l’argent pour l’acheter ?
Avantages & Limites de la Dématérialisation
- Faut-il encore distribuer des cartes physiques ou se contenter d’un wallet dématérialisé ?
- Quels sont les modules de fidélisation immatériels disponibles, comment fonctionnent-ils ?
- Que proposent les grands Wallets du marché (Apple Pay, Google Wallet…) ?
Comment la Carte s’inscrit-elle dans la Customer Life Time Value ?
Comment est calculée la Life Time Value des clients ?
Quels sont les segments les plus efficaces (montant, fréquence, catégories de produits achetés, structure familiale, moments de vie, ciblage géographique) ?
Comment évaluer la contribution de la carte au R.O.I (augmentation des volumes et des montants vendus, revenus générés directement par la carte eg. via le paiement différé) ?
La Carte Omnicanale
- La carte de fidélité est-elle essentiellement utilisée par les enseignes de distribution ? Les marques ont-elles intérêt à diffuser leur propre carte ?
- Quelles sont les solutions disponibles, qui assurent à la fois la dématérialisation de la carte pour une utilisation online et son utilisation physique en boutique ?
- Carte & Apps, Carte & Wallet (Apple Pay, Google Pay…)
- Comment est traitée la donnée venant, et gérée, par les systèmes de cartes de fidélité ?
- Comment s’interface-t-elle avec le CRM et comment s’assurer de la qualité, de l’intégrité et de la sécurité des données échangées ?
L’une des grandes promesses des NFT est la fidélisation des clients et la valorisation des segments les plus rentables ; où en est-on, quelles sont les expérimentations ?
Webconférence ouverte à tous, mardi 6 Juin 2023, 11H00 – 12H00
