06 avr. 2022 | 11:00 - 12:00
Expérience Client Post–Achat : 5 tendances à surveiller
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Description
En tant qu’e-commerçant ou retailer, l’objectif majeur est d’accompagner chaque consommateur sur son parcours d’achat. Néanmoins, qu’est-il du post-achat ?Dans un environnement où le consommateur est volatile et sur-sollicité, il est essentiel pour les directions expérience client et marketing de miser sur une expérience consommateur toujours plus approfondie et personnalisée sur les différents paliers du parcours post-achat afin de favoriser sa fidélisation.
Lors de cette web conférence nous aborderons des cas d’usages (Levi’s et Aigle) et nous pourrons en apprendre d'avantage sur le retour d'expériences de Flavien Vallat, Global Head E-Commerce & CRM chez L'Oréal.
Nous passerons également en revue les tendances dans l’expérience post-achat et également comment augmenter la « lifetime value » générée par les clients tout en réduisant les coût opérationnels.
Ainsi les points suivants seront abordés :
- Quelles sont les prochaines tendances et opportunités ?
- Comment optimiser son expérience post-achat ?
- Cas Client Levi’s et Aigle : Impact de processus de retour simplifiés et automatisés
