EBG

06 mai 2021 | 11:30 - 12:00

Conversational Commerce, l’avenir de l’expérience client

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Description

Benchmark Customer Centric // Workshop

Imaginez un monde où le consommateur peut interagir avec ses marques préférées sur ses canaux de communication préférés. Poser ses questions sur Messenger, Instagram, Whatsapp, Livechat, etc. et obtenir des réponses instantanées et personnalisées. Un monde où la discussion entre le consommateur et la marque l'accompagne à chaque étape de son expérience.

Un monde où les frictions du parcours d'achat disparaissent et où le consommateur découvre et achète les produits sans jamais quitter son application de réseau social. Si ce tableau idyllique est possible, il faut cependant bien comprendre les enjeux et les opportunités du Conversational Commerce.

Lors de ce webinar, nous reviendrons donc sur ces éléments importants et vous ferons un état des lieux des meilleures pratiques.

Thématiques

Gestion de la Relation ClientSocial Marketing

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.