Comment PMU a refondu son programme de fidélité pour optimiser l'expérience client

A l'heure où les stratégies de fidélisation se pensent sous l'angle de l'engagement, capter l'attention est un challenge de tous les instants pour les marques et les enseignes. Levier marketing incontournable, le programme de fidélité devient vivant et se doit d'évoluer dans le temps : intégration de nouvelles mécaniques, récompenses, gamification, événements dédiés, leaderboard,…S'ajoute l'hyper-personnalisation, nouvelle norme de l'expérience client.

Les solutions de fidélisation et d'engagement doivent ainsi être à même de permettre aux équipes marketing de repenser et faire évoluer leur programme en même temps que les attentes de leurs clients. Une évolutivité qui dépend grandement de la maturité technique des entreprises et rime bien souvent avec l'évolution du système d'information, véritable colonne vertébrale du programme.