EBG

06 mai 2021 | 12:00 - 12:30

Comment Floa Bank a digitalisé son parcours client (et réduit ses coûts au contact de -30%) ?

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Description

Benchmark Customer Centric // Workshop

Depuis 2017, Floa Bank (ex Banque Casino) propose une assistance par Messaging sur son site, sur Mobile et sur Facebook Messenger pour favoriser une expérience fluide avec sa clientèle de plus en plus connectée.

Aujourd'hui, le Messaging représente 45% des contacts clientèle, l'email à reculer de -20% et le NPS a augmenté de +10pts. Tony Chavatte, Directeur de l'Expérience Client chez Floa Bank, présentera la stratégie de relation client omnicanale mise en place par le groupe, et expliquera pourquoi le Messaging est devenu un pilier central de cette stratégie.

Thématiques

Gestion de la Relation ClientSocial Marketing

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.