EBG

05 mai 2021 | 11:30 - 12:00

Comment améliorer votre Relation Client en favorisant le Selfcare ?

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Description

Benchmark Customer Centric // Workshop

Dans le contexte que nous connaissons tous, les entreprises n’ont plus le choix que d’apprendre à s’adapter. Pour y parvenir, adaptation et “care” sont les maîtres mots. La crise sanitaire a accéléré la montée en puissance de ce dernier. Le Selfcare désigne la possibilité donnée au client de réaliser, de lui-même, des tâches peu complexes et à faible valeur ajoutée pour le service client. L’objectif d’une stratégie de selfcare est de répondre au besoin d'autonomie de vos clients. Le selfcare est devenu l'outil incontournable permettant de placer le client au centre de la stratégie d’une entreprise.

Lors de ce workshop, nous aborderons les points suivants :

  • Pourquoi intégrer le selfcare dans votre stratégie de relation client ? 
  • Quels sont les nouveaux enjeux du selfcare pour 2021 ? 
  • Comment la vidéo personnalisée améliore vos dispositifs de Selfcare ? 
  • Comment mesurer la performance de votre stratégie de selfcare ? 
  • Le selfcare au service d’une meilleure connaissance client

Thématiques

Acquisition - Gestion des campagnesGestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.