12 janv. 2022 | 09:00 - 10:15
Business Talk : L'expérience collaborateur : ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur…
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Description
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Le terme expérience collaborateur est large et complexe à définir et plutôt difficilement tangible…Pour faire court, il désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise : recrutement, onboarding, formation, management, outillage & équipement, environnement de travail…etc
Et si cette expérience collaborateur fait partie des chantiers prioritaires de l’entreprise, c’est précisément parce qu’elle sert la marque employeur… « ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur »
Certains vont même plus loin et évoquent un concept selon lequel la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique à la qualité de la relation entre cette même entreprise et ses collaborateurs. On parle de « symétrie des attentions »
A travers ce business Talk, nous vous proposons de débattre en autres des problématiques suivantes :
- Comment définir et intégrer une expérience utilisateur au sein de l'entreprise ? Et par où commencer ? Doit-on designer un parcours collaborateur au même titre qu’un parcours client ? Avec des persona, une carte d’empathie etc...
- Comment aligner l'expérience collaborateur avec la marque employeur ?
- Comment évaluer l'expérience collaborateur en interne ? Comment mesurer l’impact positif de l’expérience collaborateur sur l’expérience client ?
- Doit-on désigner un chargé de l’expérience collaborateur en interne ?
Thématiques
Echantillon des inscrits
Sociétés inscrites
AQUENT PARTNERS, Bartle Management, BNP Paribas Conformité, CONSEIL NATIONAL DES BARREAUX, Disneyland Paris, EDF, ELCIMAI, Eurosport, Faculté[s] by EBG, Groupe Les Echos Le Parisien, JULES, KissKissBankBank & co (La Banque Postale), LA POSTE, Lacoste, LEFEBVRE SARRUT, nexton, PRISMA MEDIA, Sofrecom, SOLOCAL SA, Sopra Steria, Talisker Consulting, UGAP, ZENIKA
Fonctions
Chargée de communication, Chef Du Département Marketing Véhicules, Consultante, DAF DRH, directeur de l'innovation et la transformation RH, Directrice DEV RH, Directrice Pôle Formation, DRH, DRH Adjointe, Global Talent Acquisition, HR DEVELOPMENT SENIOR MANAGER, HR LEADER, PMO, Responsable de Centre de Solutions et Compétences Portails et Mobiles, Responsable Pilotage De La Conduite Du Changement, Responsable Recrutement, Responsable RH Organisation et Engagement, Secrétaire générale, Senior Manager, Talent Manager, Team Leader / Talent Acquisition, Transformation Sr Mgr
