Business Talk : L’expérience collaborateur : ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur…
Le terme expérience collaborateur est large et complexe à définir et plutôt difficilement tangible…
Pour faire court, il désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise : recrutement, onboarding, formation, management, outillage & équipement, environnement de travail…etc
Et si cette expérience collaborateur fait partie des chantiers prioritaires de l’entreprise, c’est précisément parce qu’elle sert la marque employeur… « ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur »
Certains vont même plus loin et évoquent un concept selon lequel la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique à la qualité de la relation entre cette même entreprise et ses collaborateurs. On parle de « symétrie des attentions »
A travers ce business Talk, nous vous proposons de débattre en autres des problématiques suivantes :
- Comment définir et intégrer une expérience utilisateur au sein de l'entreprise ? Et par où commencer ? Doit-on designer un parcours collaborateur au même titre qu’un parcours client ? Avec des persona, une carte d’empathie etc…
- Comment aligner l'expérience collaborateur avec la marque employeur ?
- Comment évaluer l'expérience collaborateur en interne ? Comment mesurer l’impact positif de l’expérience collaborateur sur l’expérience client ?
- Doit-on désigner un chargé de l’expérience collaborateur en interne ?
Intervenants
