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Livre Blanc / Task Force

E-book dédié aux stratégies mises en place afin d'optimiser les processus en entreprise au coeur de l'excellence opérationnelle contenant des avis d'experts et des retours d'expérience.
Baromètre dédié aux stratégies de transformation customer centric des entreprises contenant des avis d'experts et des retours d'expérience.
La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Tout a changé : les comportements d’achat, les business model, les attentes en termes d’expérience client… Désormais, la satisfaction client n’est plus une option. C’est un impératif qui implique...
Jusqu’il y a peu la transformation du lieu (notamment l'immobilier tertiaire) et des modes de travail était plutôt l’apanage des grandes entreprises et/ou des acteurs de la nouvelle économie. Parce que les bâtiments modernes et digitalisés étaient rares, plutôt...
Entre juin et novembre 2020, une vingtaine de CDO (Chief Data Officers) se sont retrouvés pour « leur » Task-Force. Cet ouvrage vient couronner la quatrième saison de cette série à succès. La moitié des participants sont maintenant des fidèles...
On lit régulièrement que le client engagé est celui qui passe du statut de simple consommateur à celui d'acteur de la relation qu'il entretient avec une marque ou un produit. En d'autres termes, il évolue d'une relation passive (effectue...
Ces dernières années, l'aspect purement technique du SEO s'est estompé au profit de la qualité du contenu. Pour être bien positionné dans les pages de résultats des moteurs de recherche, il ne s'agit plus de correspondre aux critères «...
Deux tendances majeures se dégagent dans les entreprises : d'un côté, l'arrivée de l'intelligence artificielle (IA), tout à la fois porteuse de craintes et d'espoir ; de l'autre, la vague de la responsabilité sociale et environnementale. À ce titre,...
De plus en plus mobile et connecté, le client est partout susceptible de vouloir interagir avec le site marchand. Un contact immédiat, improvisé ou préparé, 24/24h et 7/7j suivant ses disponibilités, ses émotions et d'autres interactions physiques ou connectées....
Industrie, bancassurance, distribution, le 3e cycle de conférences « Data & Analytics » de l'EBG, organisé en partenariat avec Qlik, se penche cette année sur les problématiques data spécifiques à ces 3 secteurs. En vingt ans, l'exploitation des Data &...
Dans ces pages et pour la cinquième année consécutive, nous présentons près de 35 projets innovants dans le Digital Synergies 2020, découpés en deux chapitres : « Améliorer l'expérience client » et « L'écosystème augmenté ». Ces initiatives concernent...
En 2017, seules 45 % des entreprises avaient mis en place une stratégie data (Baromètre CDO, EBG et Informatica, juillet 2017) et 23 % comptaient un CDO dans leur organigramme (Baromètre des Chief Digital/Data Officers, Digital Jobs, Criteo, Salesforce...
Avec des clients de plus en plus connectés, les retailers doivent s'organiser pour mieux exploiter les données et en tirer pleinement profit. Les nouveaux usages de la data se développent : la connaissance client s'affine, les points de vente...
Chaque année, le digital offre de nouvelles formes d'interactions entre les marques et leur audience. Chaque année, les annonceurs enrichissent leurs méthodes pour mieux séduire les internautes. Au printemps 2019, l'EBG a réuni une vingtaine de CMO et CDO issus...
Livre blanc mettant en avant 15 projets innovants en matière d'expérience client, de transformation digitale ou de coopération numérique.

La parole à

Stratégie data et IA : des atouts majeurs de l’e-commerce de Oui.sncf

L'EBG a interviewé Angélique Bidault-Verliac, directrice gouvernance et démocratisation de la data chez OUI.sncf, dans le cadre du baromètre mené avec Informatica et fifty-five....

Chief Data Officer : “Savoir parler les langues IT et business”

Ce chiffre, issu du baromètre de l'EBG mené avec Informatica et fifty-five, révèle une vision de la donnée largement considérée comme un levier de...

Disposer d’une vision data grâce à “un modèle centralisé”, l’exemple de Bouygues Telecom

Ces chiffres, issus du baromètre de l'EBG, mené avec Informatica et fifty-five, révèlent une vision data largement considérée comme un levier de croissance déterminant...

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