Publications
Livre blanc dédié aux stratégies de partage de contenus et le triple défi de collaboration, de sécurité et d'intégration contenant des avis d'experts et des retours d'expérience.
E-book dédié aux stratégies d'engagement client mêlant actions data et activations marketing contenant des avis d'experts et des retours d'expérience.
E-book dédié aux stratégies mises en place afin d'optimiser les processus en entreprise au coeur de l'excellence opérationnelle contenant des avis d'experts et des retours d'expérience.
Baromètre dédié aux stratégies de transformation customer centric des entreprises contenant des avis d'experts et des retours d'expérience.
Baromètre dédié aux stratégies de transformation customer centric des entreprises contenant des avis d'experts et des retours d'expérience.
De nombreuses entreprises optent pour une approche positionnant les clients au cœur de leurs opérations. On parle de Customer Centricity. L’objectif est alors de proposer aux clients une expérience améliorée tout au long de leur parcours.
La transformation Customer Centricity...
La donnée est aujourd’hui indispensable dans le pilotage de son activité. Pourtant, seules 29% des entreprises arrivent à traduire les données en actions concrètes, selon Forrester. Ainsi, la question est de savoir comment bâtir son modèle de pilotage data...
L’UX design ou User Experience Design permet d’améliorer les performances d’un site web ou d’une application mobile en le rendant parfaitement conforme aux attentes des utilisateurs. Comment concevoir une application mobile ou un site internet qui répond précisément aux...
La disparition des cookies - ces petits fichiers collectant plusieurs informations et permettant de garder actives ces informations jusqu’à 13 mois après la visite sur le site - représente une importante transformation digitale. Quelle évolution pour les acteurs de...
Si 75% des entreprises ayant implémenté une stratégie de marketing automation ont obtenu un retour sur investissement dans l’année qui a suivi, comment expliquer que certaines entreprises ne parviennent pas à se lancer et à obtenir les résultats escomptés...
Si la collecte de données est formellement interdite sans l’aval explicite de l’intéressé, elle est aujourd’hui une nécessité pour maintenir ses parts de marché. En effet, elle permet de mieux comprendre les consommateurs et ainsi de leur adresser un...
S’il n’existe pas de méthodologie unique pour améliorer le parcours utilisateur, il est certain qu’il existe cependant des leviers permettant d'augmenter la qualité de l’expérience et le taux de transformation et de réduire les coûts d’assistance. Pour actionner ces...
80% des consommateurs veulent vivre une expérience digitale, entre l’inspiration et l’acte d’achat, qui soit la plus rapide possible. Aussi, 40% des acheteurs commencent leurs recherches de produits sur Amazon, positionnant la market place comme le premier canal d’inspiration....
L'essor des CDP s'expliquent aussi par la fin annoncée des cookies tiers et l’ensemble des retours d’expérience positifs des premiers déploiements de CDP. Ces solutions entrent désormais dans une phase d’industrialisation où, nous le verrons, chaque besoin a trouvé...
Ces différents dispositifs et process mis en place améliorent ce que l’on appelle la Qualité de Vie au Travail (QVT) des collaborateurs. Alors comment se définit la QVT ? Que signifie offrir à ses collaborateurs une qualité de vie...
