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Gestion de la Relation Client

Face aux limites des canaux “traditionnels”, une tendance marketing s’intensifie : le mobile wallet. D’après L’ADN, ce nouveau canal génère, dès sa première année d’existence, 3 fois plus d’audience qu’une application mobile. Il est aussi 40% moins cher que...
En 2020, la pandémie de COVID-19 a eu un impact certain sur les habitudes de consommation. Confinement, télétravail, fermeture des commerces jugés non-essentiels, mesures de distanciation… Autant d’éléments qui ont à la fois bouleversé le quotidien des Français, le...
La 12ème édition de l’étude Email Marketing Attitude BtoC du Syndicat National de la Communication Directe nous indique que les principales raisons d’un désabonnement à une newsletter promotionnelle sont une surabondance des messages de l’expéditeur et un contenu décorrélé...
On lit régulièrement que le client engagé est celui qui passe du statut de simple consommateur à celui d'acteur de la relation qu'il entretient avec une marque ou un produit. En d'autres termes, il évolue d'une relation passive (effectue...
Le client est roi ! L'adage n'a jamais autant résonné qu'à l'heure où, avec le numérique, le pouvoir est entre les mains du consommateur. Pour répondre aux nouveaux usages et nouvelles exigences, les entreprises recentrent leur stratégie customer centric sur...
Pour cette 15ème édition, l’équipe de la rédaction de Digital Marketing a décidé d’articuler l’ouvrage autour de la voix. Accédez au Digital Marketing 2020 57 années se sont écoulées entre IBM Shoebox, premier outil de reconnaissance vocal lancé en 1961, machine...
Comment se traduit la stratégie customer Centric d’Axa ? La satisfaction client a toujours été une priorité, voire une obsession chez Caudalie. Notre réseau de distribution ne nous permet pas d’être toujours en direct avec nos clients (NB : Caudalie...
« Nous sommes convaincus de la pertinence du conversationnel, et globalement férus d’innovation » rappelle Mathieu Le Quernec, coordinateur Innovation au sein d’Arkéa. Il était important pour nous d’offrir à nos clients la possibilité de s’affirmer sur ce nouveau canal de distribution.» L’équipe a commencé par...
Comment se traduit la stratégie customer Centric d’Axa ? Cette stratégie s’est traduite en 2018, notamment par la création d’un pôle Expérience client qui s’occupe de l’expérience client à 360°. Son objectif est clair : la satisfaction client ! Le...
De plus en plus mobile et connecté, le client est partout susceptible de vouloir interagir avec le site marchand. Un contact immédiat, improvisé ou préparé, 24/24h et 7/7j suivant ses disponibilités, ses émotions et d'autres interactions physiques ou connectées....
Bénéficiant de plus de 15 ans de recherche en dermatologie, L’Oréal l’a développé pour ses propres marques, en partenariat avec la start-up canadienne ModiFace (spécialisée dans l’IA et la réalité augmentée) que le groupe a acquise en 2018. «Notre mission est d’imaginer...
Dans ces pages et pour la cinquième année consécutive, nous présentons près de 35 projets innovants dans le Digital Synergies 2020, découpés en deux chapitres : « Améliorer l'expérience client » et « L'écosystème augmenté ». Ces initiatives concernent...
Au moment exact où le client ayant souscrit une assurance Allianz Travel apprend que son voyage va être retardé (et commence à s’impatienter à l’aéroport ou en gare), il reçoit un SMS et un email de son assureur :...
Les expatriés, confrontés à un système de santé local inconnu, et ne bénéficiant souvent plus de la Sécurité sociale, recherchent un assureur santé capable de les conseiller et orienter pour leur démarches médicales. Dès lors qu’ils rencontrent une difficulté liée à leur santé, ils attendent de...
Sept millions d’appels par an, pris en charge par 700 conseillers à distance répartis sur quatre sites (Paris, Lyon, Marseille et Lille) avec des équipes 100% Société Générale. Voilà pour le gros des «flux», avec des sujets très larges : le périmètre d’intervention...

La parole à

Stratégie data et IA : des atouts majeurs de l’e-commerce de Oui.sncf

L'EBG a interviewé Angélique Bidault-Verliac, directrice gouvernance et démocratisation de la data chez OUI.sncf, dans le cadre du baromètre mené avec Informatica et fifty-five....

Chief Data Officer : “Savoir parler les langues IT et business”

Ce chiffre, issu du baromètre de l'EBG mené avec Informatica et fifty-five, révèle une vision de la donnée largement considérée comme un levier de...

Disposer d’une vision data grâce à “un modèle centralisé”, l’exemple de Bouygues Telecom

Ces chiffres, issus du baromètre de l'EBG, mené avec Informatica et fifty-five, révèlent une vision data largement considérée comme un levier de croissance déterminant...

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