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Gestion de la Relation Client

En 2020, la pandémie de COVID-19 a eu un impact certain sur les habitudes de consommation. Confinement, télétravail, fermeture des commerces jugés non-essentiels, mesures de distanciation… Autant d’éléments qui ont à la fois bouleversé le quotidien des Français, le...
La 12ème édition de l’étude Email Marketing Attitude BtoC du Syndicat National de la Communication Directe nous indique que les principales raisons d’un désabonnement à une newsletter promotionnelle sont une surabondance des messages de l’expéditeur et un contenu décorrélé...
On lit régulièrement que le client engagé est celui qui passe du statut de simple consommateur à celui d'acteur de la relation qu'il entretient avec une marque ou un produit.En d'autres termes, il évolue d'une relation passive (effectue...
Le client est roi ! L'adage n'a jamais autant résonné qu'à l'heure où, avec le numérique, le pouvoir est entre les mains du consommateur. Pour répondre aux nouveaux usages et nouvelles exigences, les entreprises recentrent leur stratégie customer centric sur...
Pour cette 15ème édition, l’équipe de la rédaction de Digital Marketing a décidé d’articuler l’ouvrage autour de la voix.Accédez au Digital Marketing 202057 années se sont écoulées entre IBM Shoebox, premier outil de reconnaissance vocal lancé en 1961, machine...

La parole à

Stratégie data et IA : des atouts majeurs de l’e-commerce de Oui.sncf

L'EBG a interviewé Angélique Bidault-Verliac, directrice gouvernance et démocratisation de la data chez OUI.sncf, dans le cadre du baromètre mené avec Informatica et fifty-five....

Chief Data Officer : “Savoir parler les langues IT et business”

Ce chiffre, issu du baromètre de l'EBG mené avec Informatica et fifty-five, révèle une vision de la donnée largement considérée comme un levier de...

Disposer d’une vision data grâce à “un modèle centralisé”, l’exemple de Bouygues Telecom

Ces chiffres, issus du baromètre de l'EBG, mené avec Informatica et fifty-five, révèlent une vision data largement considérée comme un levier de croissance déterminant...

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