AccueilAmélioration du Parcours Client

Amélioration du Parcours Client

Si 75% des entreprises ayant implémenté une stratégie de marketing automation ont obtenu un retour sur investissement dans l’année qui a suivi, comment expliquer que certaines entreprises ne parviennent pas à se lancer et à obtenir les résultats escomptés...
Si la collecte de données est formellement interdite sans l’aval explicite de l’intéressé, elle est aujourd’hui une nécessité pour maintenir ses parts de marché. En effet, elle permet de mieux comprendre les consommateurs et ainsi de leur adresser un...
S’il n’existe pas de méthodologie unique pour améliorer le parcours utilisateur, il est certain qu’il existe cependant des leviers permettant d'augmenter la qualité de l’expérience et le taux de transformation et de réduire les coûts d’assistance. Pour actionner ces...
80% des consommateurs veulent vivre une expérience digitale, entre l’inspiration et l’acte d’achat, qui soit la plus rapide possible. Aussi, 40% des acheteurs commencent leurs recherches de produits sur Amazon, positionnant la market place comme le premier canal d’inspiration....
Le parcours client B2B, désormais multicanal, est plus long et complexe, mais aussi plus intégré et captif. L’EBG a réuni, le temps d’un webinar, quatre spécialistes pour tenter de comprendre : comment optimiser ce parcours client multicanal en B2B...
Le parcours client B2B, désormais multicanal, est plus long et complexe, mais aussi plus intégré et captif. L’EBG a réuni, le temps d’un webinar, quatre spécialistes pour tenter de comprendre : comment optimiser ce parcours client multicanal en B2B...
Jérôme Malzac, innovation officer chez Micropole, et Mickaël Tsakiris, directeur conseil chez Wide Agency, se sont réunis pour discuter de 10 innovations digitales, pouvant être des leviers générateurs de leads, de rentabilité ou d’efficacité opérationnelle. En particulier, dans cette...
Flore Tyberghein, vice-présidente marque, média et croissance au niveau mondial chez Deezer, retrace l'histoire de la marque, ses engagements et sa position sur le marché. Ecoutez l'épisode 4 dans son intégralité : https://player.ausha.co/index.html?podcastId=oRXg9iO0ZEjb&v=3&playerId=ausha-4uir#?secret=79dmJy9gSN Deezer en trois dates 2006 Création de Blogmusik, qui deviendra...
A l'occasion de la conférence "Remise du Baromètre - Customer Centric", El Mustapha BARKANI répondait à la question "Quel est le lien entre démarche Data Driven et démarche Data Centric ?".
A l'occasion de la conférence "Remise du Baromètre - Customer Centric", Myriam LAFAYE répondait à la question "Avez-vous des clés particulières pour engager toutes les équipes autour de l’expérience client ?".
En 2020, la pandémie de COVID-19 a eu un impact certain sur les habitudes de consommation. Confinement, télétravail, fermeture des commerces jugés non-essentiels, mesures de distanciation… Autant d’éléments qui ont à la fois bouleversé le quotidien des Français, le...
Avec l'explosion du e-commerce, mettre en place et maintenir un référentiel de données « produit » est devenu un impératif. Impossible de se passer de cette source de revenus pour les entreprises. Cela implique de nourrir en données...
Globalement les consommateurs ont de moins en moins confiance dans les marques. Si on ajoute les adblockers, les stop pub mais aussi les résultats de l'étude 2019 "meaningfull brands" qui indiquent que 77 % des marques pourraient disparaître dans...
A l'occasion de la conférence "Omnicanalité : quels enjeux et stratégies pour une interaction continue ? - Remise du livre blanc", Marie-Anne Ferreira répondait à la question "Quels sont les principaux enseignements dans la mise en place de votre...
A l'occasion de la conférence "Mobile Marketing & RGPD : Comment transformer votre projet privacy en une opportunité ?", Sarah BENGUIGUI répondait à la question "Faut-il faire du RGPD une opportunité ?".

La parole à

Stratégie data et IA : des atouts majeurs de l’e-commerce de Oui.sncf

L'EBG a interviewé Angélique Bidault-Verliac, directrice gouvernance et démocratisation de la data chez OUI.sncf, dans le cadre du baromètre mené avec Informatica et fifty-five....

Chief Data Officer : “Savoir parler les langues IT et business”

Ce chiffre, issu du baromètre de l'EBG mené avec Informatica et fifty-five, révèle une vision de la donnée largement considérée comme un levier de...

Disposer d’une vision data grâce à “un modèle centralisé”, l’exemple de Bouygues Telecom

Ces chiffres, issus du baromètre de l'EBG, mené avec Informatica et fifty-five, révèlent une vision data largement considérée comme un levier de croissance déterminant...

Use Cases