Self-service et phygital : 5 clés incontournables pour réussir son parcours client
16H00 - 16H40
Mettre en place un nouveau parcours client efficace n'est pas si évident... il est même si facile de le
rater ! Les exemples sont nombreux, ces dernières années, depuis l'avènement du multicanal et de
l'omnicanal, même les plus grandes enseignes ont vécu des échecs malgré la mise en place de
stratégies marketing définies par des spécialistes.
S'il n'est pas difficile de mettre en place un nouveau parcours client phygital, il est néanmoins
beaucoup plus compliqué d'en réaliser un efficace et rentable axé sur le self-service !

Intervenants :
Etienne Dureau, fondateur associé d'IPM France
Alexandra Nallet-Didier, Responsable Marketing et Communication, IPM France
Christel Fromant, Chargée de Marketing Marché et Solution, IPM France

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