Comment améliorer la satisfaction client et l'engagement des collaborateurs dans un monde hypermobile ?
11H50 - 12H30
Quels sont les enjeux de BNP Paribas en matière d'expérience client ?
Comment BNP Paribas améliore l'expérience client grâce à son programme Advocacy ?
Comment engager ses collaborateurs dans cette transformation ?
Quel bilan tirer de cette démarche et quels facteurs clés de succès ?


Intervenants :
Virginie PONS-PASCAL, Directrice programme NPS / Advocacy, BNP Paribas
Elsa LLACERA, Directrice Conseil Banque, Sopra Steria Consulting
Johann MOMMER, Directeur Conseil Digital Change, Sopra Steria Consulting


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