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Omnicanalité : enjeux & stratégie pour créer une interaction continue / Atelier #2 : Quel équilibre omnicanal construire ?

Mercredi 19 juin 2019 | 09:30 à 12:00

Les Task Forces sont des événements en comité restreint, réservés à 15 utilisateurs annonceurs invités à partager leur retour d'expérience.

Omnicanalité : enjeux & stratégie pour créer une interaction continue / Atelier #2 : Quel équilibre omnicanal construire ?

Avec en moyenne 6 écrans par foyer*, les marques doivent faire face à une clientèle de plus en plus mobile, connectée et exigeante, les obligeant à uniformiser leur communication en proposant une expérience d’achat cohérente, intégrée et uniforme sur tous les canaux disponibles.
L’omnicanalité, version “améliorée” du cross-canal - ne se résume donc pas à une simple combinaison entre vente en ligne et vente en boutiques physiques, et ce , quel que soit le secteur concerné (banques, retail, telco, pure player web…).
La réconciliation des données provenant des différents canaux constitue l’un des principaux enjeux de cette démarche. 


Atelier 1 : Pourquoi construire une stratégie omnicanale ? -  Etat de l’art du marché 

- Quelles sont les dimensions à prendre en compte pour construire une stratégie omnicanale ?

Atelier 2 : Quel équilibre omnicanal construire ?
- Comment s’appuyer efficacement sur les différents canaux ?
- Quel canal utiliser pour quel persona ?
- Comment adapter le contenu en fonction du canal ?
- Quelles innovations sont des accélérateurs pour optimiser l’expérience omnicanale (chatbot, voicebot, vendeur augmenté, …) ?

Atelier 3 : Comment améliorer la connaissance client grâce à la donnée ?
- Comment exploiter efficacement les data récoltées ?
- Quels outils sélectionner pour tirer parti de ces données clients ?
- Comment améliorer sa proposition de valeur grâce à elles ?
- Quelles synergies entre référentiel client et interactions omnicanal ?

Atelier 4 : Comment l’implémenter un nouveau modèle omnicanal ?
- Quelle méthodologie adopter pour bâtir un parcours client performant ?
- Sur quels KPIs s’appuyer pour évaluer le modèle mis en place ?
- Quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?
- En quoi l’omnicanalité conditionne le design UX UI des parcours client ?
- En quoi l’omnicanalité transforme l’expérience employé (EX) et l’expérience partenaire (PX) ?
- Comment animer les clients d’un point de vue marketing de manière différenciée selon les canaux d’interaction avec la marque ?


 

*Observatoire CSA

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