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Omnicanalité : enjeux & stratégie pour créer une interaction continue / Atelier #1 : Pourquoi construire une stratégie omnicanale ?

Jeudi 16 mai 2019 | 09:30 à 12:00

Les Task Forces sont des événements en comité restreint, réservés à 15 utilisateurs annonceurs invités à partager leur retour d'expérience.

Omnicanalité : enjeux & stratégie pour créer une interaction continue / Atelier #1 : Pourquoi construire une stratégie omnicanale ?

Avec en moyenne 6 écrans par foyer*, les marques doivent faire face à une clientèle de plus en plus mobile, connectée et exigeante, les obligeant à uniformiser leur communication en proposant une expérience d’achat cohérente, intégrée et uniforme sur tous les canaux disponibles.
L’omnicanalité, version “améliorée” du cross-canal ne se résume donc pas à une simple combinaison entre vente en ligne et vente en boutiques physiques, et ce, quel que soit le secteur concerné (banques, retail, telco, pure player web…).
La réconciliation des données provenant des différents canaux constitue l’un des principaux enjeux de cette démarche. 


Atelier 1 : Pourquoi construire une stratégie omnicanale ? -  Etat de l’art du marché 

- Quelles sont les dimensions à prendre en compte pour construire une stratégie omnicanale ?

Atelier 2 : Quel équilibre omnicanal construire ?
- Comment s’appuyer efficacement sur les différents canaux ?
- Quel canal utiliser pour quel persona ?
- Comment adapter le contenu en fonction du canal ?
- Quelles innovations sont des accélérateurs pour optimiser l’expérience omnicanale (chatbot, voicebot, vendeur augmenté, …) ?

Atelier 3 : Comment améliorer la connaissance client grâce à la donnée ?
- Comment exploiter efficacement les data récoltées ?
- Quels outils sélectionner pour tirer parti de ces données clients ?
- Comment améliorer sa proposition de valeur grâce à elles ?
- Quelles synergies entre référentiel client et interactions omnicanal ?

Atelier 4 : Comment l’implémenter un nouveau modèle omnicanal ?
- Quelle méthodologie adopter pour bâtir un parcours client performant ?
- Sur quels KPIs s’appuyer pour évaluer le modèle mis en place ?
- Quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?
- En quoi l’omnicanalité conditionne le design UX UI des parcours client ?
- En quoi l’omnicanalité transforme l’expérience employé (EX) et l’expérience partenaire (PX) ?
- Comment animer les clients d’un point de vue marketing de manière différenciée selon les canaux d’interaction avec la marque ?

*Observatoire CSA

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