Valeur montante dans nos sociétés, la notion de développement durable peut-elle laisser indifférentes les DSI ?

Le poids environnemental de l'IT : Vrai sujet ou greenwashing ?
- De quoi parle-t-on ?
- Quelles contraintes ? Qui est concerné ? Le point sur : Directives RoHS,EuP, règlementation DEEE, labels et initiatives constructeurs
- Quels leviers business ? La vertu environnementale fait-elle faire des économies ?

Que faire ? Par ou commencer ?
- Loi des 90/10 et chantiers prioritaires
- Y-a-t-il une offre sur le marché ? Vision des offreurs et décryptage
- Quelles difficultés dans la mise en place par les DSI de nouvelles solutions (Data centers, gestion des cycles de vie des produits, relations nouvelles avec les fournisseurs)
- Quelle est la meilleure démarche de progrès ?

Et demain ? Quelle responsabilité du DSI ?
- Quels changements dans l'étendue du champ de compétence des DSI sont à prévoir ? (pédagogie, veille, propagateur de bonnes pratiques)
- La Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) du DSI est-elle une dimension nouvelle de management ?

• Comment les collectivités territoriales (CT) s’insèrent-elles dans le domaine des télécoms depuis le vote de la LCEN en 2004 ?
• Les CT, nouvel acteur ou acteur par défaut, moteur d’investissement ou frein à la concurrence ? Quelle cohabitation avec les acteurs privés ?
• Activité de profit ou de service public : quelle est l’approche des CT ?
• Bilan des déploiements des CT. Quels sont les modèles économiques et les technologies adoptées : fibre, Wimax (marché secondaire ou non), mutualisation des fourreaux, partages des infrastructures et propriété des réseaux … ?
• Quels sont les enjeux quant à la création d’un label pour les territoires équipés ? Quels sont les critères pour être éligible ?
• Au-delà d’une délégation, les CT vont-elles vers le développement de services de communications ?

• Comment mesurer les besoins réels ? Quid de la qualité perçue, plus que d'une QoS "classique" ?
• A quel rythme et comment suivre la satisfaction des clients internes : questionnaires, hotline, etc ?
• Comment optimiser et valoriser cette relation notamment envers la DAF et la DG ?
• Comment cette relation est-elle concrètement contractualisée ?
• Quelle marge de manoeuvre (élasticité) faut-il garder entre les SLA négociés avec les prestataires externes et les engagements envers les clients internes ?

Ouverture à la concurrence, nouvelles contraintes réglementaires, nouveau contexte économique, lancements de produit … : comment faire suivre le SI au Time To Market ? Comment préparer le SI et les équipes de la DSI à des changements soudains ?

• Choix technologiques : Architecture SI et télécoms flexible, redondance systématique des réseaux, socle commun de hardware ou de software, qualité des produits achetés …Quel est la réelle compréhension de la DSI des besoins internes : quels sont ses moyens d’information ? Le DSI doit-il être force de proposition et aller plus loin que les propositions ?
• Choix managériaux : structure de la DSI, externalisation, groupes de veille transversaux, monitoring de la QoS, haute compétence technologique interne, prestataire unique, benchmark régulier, audit interne ou externe (sur quel périmètre), intégration de la DSI en amont, optimisation des modes de coopération entre les directions ? La séparation MOA et MOE est-elle toujours pertinente ?
• Piloter et prioriser les projets en fonction des moyens financiers et humains : quel est le rôle du « project office » en charge la gestion du portefeuille des projets. De qui dépend-il et quel est son pouvoir ?
• En cas d’urgence, comment trouver un équilibre entre le « trop » court terme (jetable) et le « trop » long terme (durable) ?

• Quelles sont les raisons de la remise en cause de l’infogérance ?
• Comment décide-t-on d’internaliser ou d’externaliser ? Sur qui repose la responsabilité en cas d’externalisation massive ?
• Quels sont les contextes dans lesquels la stratégie d’externalisation change : les objectifs initiaux sont-ils atteints ou est-ce le reflet d’un échec ? Quels ont été les objectifs premiers et les grands cycles des « méga-deals » ?
• Quelles sont les contraintes pour se réapproprier l’infogérance ?

 

Comment expliquer le recours à l’infogérance sélective :

• Pourquoi réduire le périmètre de l’externalisation : peur de l’échec, meilleure efficacité, besoin de contrôle, continuité de service, sauvegarde d’une expertise en interne … ? Quels sont les coûts cachés ?
• Quels sont les prestations informatiques externalisées ? Par qui et comment sont-elles sélectionnées et délimités ?
• Plus de petits projets, plus d’interlocuteurs, plus de prestataires : comment y trouver son compte ? Quelles sont les conséquences sur la gestion des ressources (humaines, techniques…) et des contrats ? Comment manager des prestataires concurrents ?
• L’infogérance sélective se prête-elle mieux à une politique de offshore ou nearshore ?

En Partenariat avec &

• En quoi le SI est désormais aligné sur la stratégie de l'entreprise ?
• Quels sont les projets structurants ? Pourquoi émergent-ils ? Qui les poussent en interne ?
• Quels sont les objectifs stratégiques, les gains escomptés ?

• Quels sont les drivers et les impacts des projets de consolidation & de mutualisation?
• Comment intégrer la performance, la disponibilité et la sécurité dans tous ces projets?
• Les nouveaux outils de communication et de collaboration : évolution ou révolution?

• La DSI un fournisseur comme les autres?
• De l'importance du reporting
• Une nouvelle culture de service au sein de la DSI

• Quelles sont les premières motivations de migration : baisse des coûts, changement de PABX, accès aux nouvelles fonctionnalités, amélioration de la productivités, déménagement … ou tout simplement volonté de ne pas rater le coche d’un saut technologique ?
• Comment vendre le projet en interne ?
• Comment s’opèrent les transitions ? Quels sont les coûts de migration : matériel (souvent propriétaire), licences logiciel, mis à niveau du réseau télécoms, formation … ?
• Entre le cahier des charges et l’exécution, qu’est-ce qui a réellement été mis en place ? Pourquoi certaines réalisations sont-elles plus ou moins poussées ?
• Quelles sont les technologies pérennes sur lesquelles s’appuyer ?
• Quel est l’impact sur les modes de travail des utilisateurs ? Quels sont les freins au changement : les usages ou nouvelles fonctionnalités sont-ils adoptés ?
• Quel est l'impact sur l'organisation de l'équipe de la DSI ?

• Comment gérer la multiplication des contraintes dites de « conformité » (Sox, LSF, LSQ, Obligation sur le PRA …) ?
  
• Quel est le périmètre d’un audit ? Conformité, performance, sécurité…
• Quel est leur impact sur l'architecture du SI et les responsabilités du DSI ? Quel environnement de sécurité et quel rôle pour les infrastructures télécoms ?
• Quelles sont ces contraintes de conformité / compliance ? (Sox, LSF, LSQ, Obligation sur le PRA …)
• Conformité réglementaire ou exigence propre : faut-il aller au-delà des prescription légales ?
  - Qui le décide ... et en est responsable suivant les secteurs (distribution, banque-assurance …), ou la structure de l'entreprise ?
  - Pour quelles raisons : promotion de projets, instrument de gouvernance, outil d'efficacité du SI, … ou pour attirer l'attention sur une urgence ? Quels sont les bénéfices et contraintes ?
  
• Quels sont les référentiels à prendre en compte ? (ISO, CoBIT, Itil…)
• Faut-il établir des règles de gouvernance en interne (notamment les procédures de sauvegarde) ? Comment tester les procédures mises en place ?

en partenariat avec

• Ce qui est possible, comment et à quel prix ?
• Ce que les entreprises anticipent, adoptent et à quelle vitesse ?

• Mobilité : 2G, 2,5G, 3G, … quels investissements faut-il pour arriver à faire de la voix, voire de la data totalement illimitée ? Quel intérêt y a-t-il à investir encore sur son réseau 2G ?
• De même sur le réseau ADSL : quel réseau, combien de clients, quelles limites (notamment débit), quels investissements … pour arriver maximiser la rentabilité sans se faire dépasser ?
• ADSL & FTTH / UMTS & HSDPA … sans oublier le Wimax : comment les différents réseaux vont-ils co-exister ? Augmentation des débits mobiles, partage de connexion Wimax en nomadisme … sur quel modèle parient les réseaux de demain ?
• Quels réseaux pour facturer en temps réel les services configurés à la demande ?
• Comment les DSI d’entreprises anticipent-ils l’évolution de leurs réseaux pour accompagner et profiter de l’évolution de ceux des opérateurs ?

en partenariat avec

Le tout IP modifie la chaîne de valeur des télécoms : l’infrastructure se dépréciant, où trouver de nouvelles sources de revenus ?

• Quelle est la place du service ou le niveau de prise en charge du réseau client par l’opérateur télécoms ? Comment intégrateurs et opérateurs se répartissent-ils les rôles ?
• Quelle est la stratégie d’outsourcing des opérateurs : des systèmes d’informations aux directions métiers ?
• Quels sont les nouveaux entrants ? Sur quels créneaux se positionnent-ils ?
• Les équipementiers et éditeurs de software ont tendance à vendre à administrer des services clef en main. Quelle est leur stratégie ? Quels sont les modèles d’investissements et éventuellement de répartition des revenus ? Quel est l’impact des solutions Centrex & Open Source sur la valeur des PABX ? Quelle est la marge de manœuvre des opérateurs pour différencier leurs services ?
• FVNO et MVNO : quelle est la complexité pour les opérateurs à gérer ces nouveaux partenaires/concurrents sur leurs réseaux ? La 3G, le dividende numérique, le Wimax et l’UMA ne vont-ils pas créer un appel d’air pour de nouveaux entrants ?

• Bilan des premiers déploiements
• Comment se structurent les coûts : y a-t-il des surprises ? Quel est le coût de raccordement par utilisateur : en ville et ailleurs … ?
• Quels sont les nouveaux services proposés ? Faut-il inventer les usages ou sont-ils déjà connus ?
• La demande est-elle au rendez-vous ?
• Quelles sont économies pour l'utilisateur ?

• Quel cadre réglementaire pour la Fibre ? Est-ce un marché pertinent ou est-ce une simple continuité d’un marché existant ?
• Quid du service universel pour la fibre optique ?
• Quels sont les arguments pour conserver une régulation asymétrique (reposant sur les marchés pertinents) face à une régulation symétrique (reposant sur des critères techniques : QoS, disponibilité, sécurité, nommage).
• Quelles solutions contre des micro-monopoles notamment pour l’accès aux immeubles (« opérateurs de building ») ? Les opérateurs s’accordent-ils sur la mutualisation des infrastructures ?