Ouverture à la concurrence, nouvelles contraintes réglementaires, nouveau contexte économique, lancements de produit … : comment faire suivre le SI au Time To Market ? Comment préparer le SI et les équipes de la DSI à des changements soudains ?

• Choix technologiques : Architecture SI et télécoms flexible, redondance systématique des réseaux, socle commun de hardware ou de software, qualité des produits achetés …Quel est la réelle compréhension de la DSI des besoins internes : quels sont ses moyens d’information ? Le DSI doit-il être force de proposition et aller plus loin que les propositions ?
• Choix managériaux : structure de la DSI, externalisation, groupes de veille transversaux, monitoring de la QoS, haute compétence technologique interne, prestataire unique, benchmark régulier, audit interne ou externe (sur quel périmètre), intégration de la DSI en amont, optimisation des modes de coopération entre les directions ? La séparation MOA et MOE est-elle toujours pertinente ?
• Piloter et prioriser les projets en fonction des moyens financiers et humains : quel est le rôle du « project office » en charge la gestion du portefeuille des projets. De qui dépend-il et quel est son pouvoir ?
• En cas d’urgence, comment trouver un équilibre entre le « trop » court terme (jetable) et le « trop » long terme (durable) ?

• Comment mesurer les besoins réels ? Quid de la qualité perçue, plus que d'une QoS "classique" ?
• A quel rythme et comment suivre la satisfaction des clients internes : questionnaires, hotline, etc ?
• Comment optimiser et valoriser cette relation notamment envers la DAF et la DG ?
• Comment cette relation est-elle concrètement contractualisée ?
• Quelle marge de manoeuvre (élasticité) faut-il garder entre les SLA négociés avec les prestataires externes et les engagements envers les clients internes ?

• Comment les collectivités territoriales (CT) s’insèrent-elles dans le domaine des télécoms depuis le vote de la LCEN en 2004 ?
• Les CT, nouvel acteur ou acteur par défaut, moteur d’investissement ou frein à la concurrence ? Quelle cohabitation avec les acteurs privés ?
• Activité de profit ou de service public : quelle est l’approche des CT ?
• Bilan des déploiements des CT. Quels sont les modèles économiques et les technologies adoptées : fibre, Wimax (marché secondaire ou non), mutualisation des fourreaux, partages des infrastructures et propriété des réseaux … ?
• Quels sont les enjeux quant à la création d’un label pour les territoires équipés ? Quels sont les critères pour être éligible ?
• Au-delà d’une délégation, les CT vont-elles vers le développement de services de communications ?

Valeur montante dans nos sociétés, la notion de développement durable peut-elle laisser indifférentes les DSI ?

Quels sont les leviers business ou alertes qui imposent le changement ?

• Comment prendre en compte les contraintes légales telles que la loi sur les DEEE (Déchets des Equipements Electriques et Electroniques) ou les directives européennes ?
• Contraintes réglementaires + initiatives des constructeurs, labels, ...
• La réorganisation dans l’optique du développement durable peut elle permettre des économies (énergie, matières premières, …) ?

Comment faire évoluer le métier dans ce sens ?

• Quelles difficultés dans la mise en place par les DSI de nouvelles solutions (virtualisation dans les data-centers, usage de nouveaux matériaux moins polluants, …) ?
• Quels changements dans l’étendue du champ de compétence des DSI sont à prévoir ? (rôle pédagogique, nécessité de connaître les nouvelles contraintes légales et réglementaires à venir)
• Quelle est la meilleure démarche de progrès ?