• Pourquoi déployer un portail d’entreprise ? Un projet global est-il réaliste ?
• Communication, RH, collaboratif projet, finances, communautés et gestion des connaissances : un portail pour répondre à quels besoins ?
• Wikis, Blogs : effet de mode ou tendance lourde ? A quoi ces outils sont-ils adaptés ?
• Quels sont les impacts sur l’organisation des entreprises (travail collaboratif, gestion documentaire) ? Quels sont les impacts sur les habitudes des utilisateurs (formation, accompagnement) et leur poste de travail (client riche) ?
• Editeurs, SSII, outils propriétaire ou open source : quel modèle choisir ?
• Comment cadrer un tel projet, le mettre en place et le confier à ses utilisateurs ? Quelle est la rentabilité d’un tel projet ?
• Comment susciter et entretenir l’intérêt des clients interne ? Comment gérer la gestion des droits et repenser la création de contenu ?

• BOUYGUES TELECOM - Sarah Alezrah, Responsable Intranet
• CAP GEMINI - Denis Lafont, Responsable Intranet 
• BNP PARIBAS - Eric Chastang, Responsable Intranet B2E
• VALLOUREC - Estelle Michaut-Querrien, Responsable Intranet
• ORANGE - Céline Mory, Responsable Intranet
  

A l’instar des distributeurs classiques et surtout des pure players, les grandes marques et les grosses PME se mettent toutes au commerce électronique. Quelles sont les conséquences sur le système d’information. Qu’est ce qu’un « SI commerce électronique » ?

• Quelles sont les fonctions absolument nécessaires au fonctionnement d’une application de commerce électronique, comment ces fonctions sont-elles gérées ? De façon centralisée ? Décentralisée ?
• Les ERP répondent-ils aux besoins spécifiques du commerce électronique (rapidité, fluidité, reporting…) ? Faut-il acquérir des licences de logiciels dédiés ? Comment éviter de tomber dans les développements permanents ?
• Commerce électronique et gestion de catalogue : peut-on optimiser les systèmes existants ou doit-on créer un nouveau catalogue (et même adopter une nouvelle logique de gestion du catalogue) ?
• SI commerce électronique & SI distribution : une même philosophie ? Une intégration possible ? Des univers nécessairement distincts ? Ou au contraire, une nécessaire fusion du SI CE et du SI réseau ?
• Le commerce électronique constitue-t-il une nouvelle source de missions possibles pour les sociétés de service ?
  

• PRICE MINISTER - Justin Ziegler, Directeur Informatique et Co-Fondateur
• SEPHORA - Denis Levy, Directeur Informatique
• OSCARO - Gilles Hamou, Co-fondateur
  

• Quelles sont les fonctionnalités les plus recherchées et comment profiter des jeunes recrues pour initier et diffuser de nouveaux usages ?
• Quels sont les innovations en terme d'usage sur les workflows, échanges de données, travail partagé, …
• Objectif : mettre en rapport avec les usages, lier les fonctionnalités avec les enjeux métiers. Les nouvelles solutions sont elles plus flexibles, plus adaptables aux contraintes métiers ?
  
• Intranet, extranet, logiciels de messagerie, réseaux sociaux, wikis, blogs, vidéo, IM, web 2.0 ... : Quels supports sont les plus adaptés ? Quels sont les coûts de mise en place et de maintenance ?
• Centralisation/décentralisation : quelles sont les évolutions en terme d'administration (contenu & contenant) des nouvelles solutions ?
  
• Quel est le nouveau périmètre des outils collaboratifs ?
  Partage en interne ou avec les clients/fournisseurs ?
  Quid de la sécurité et de la gestion de données sensibles ?
• Qui est prescripteur, qui lance et qui gère le projet ? Comment initier et entretenir l'usage ? Quand décider de supprimer/remplacer un support ? Facteurs clés de succès ou écueils à éviter ...

• JARDILAND - Patrick Barrabé, responsable Intranet
• LAFARGE - Pauline Delhumeau, Intranet & Internal Communications Consultant
• SIEMENS - Sandra Laille, Consultante au service e-business

• Comment présenter le rôle et les objectifs concrets de la stratégie d’innovation ? Comment la mettre en place ?
• Sur quelle organisation s’appuie la stratégie ? Faut-il constituer une cellule ad hoc, tisser un réseau à travers les différentes directions, avoir l’appui de la DG ou simplement d’une direction fonctionnelle, … ? Quid d’une direction de l’innovation constituée en business unit : comment vendre ses projets en interne, les facturer, les déployer, rebondir après des échecs inhérents à ce type de direction … ?
• Comment les projets émergent-ils ? Comment sont-ils sélectionnés ? Comment s’assurer que les usages suivront (« l’innovation pour l’innovation ») ?
• Comment les projets sont-ils mis en œuvre ? Comment choisir les outils ? Quelle est l’implication des différentes directions ?

• GROUPAMA - Erik Gendre-Ruel, Directeur de l'Innovation
• THOMSON - Jean Luc Moullet, VP Software and Technology Solutions
• RHODIA - Jacques-Benoit Le Bris, Directeur BI et Président du Cercle d'Innovation du Cigref
• TF1 - Thomas Jacques, Directeur Stratégie Innovation Nouveaux Médias
• AIT - Etienne Bourdon

• Quelles sont les raisons du retard, voire de l’arrêt du projet ? Quel est le cadre contractuel : les objectifs et les délais ont-ils bien été définis et écrits ?
• Les étapes de reporting ont-elles mises en évidence un tel dérapage ? Le prestataire a-t-il pris les devants pour prévenir son client ?
• Quelles ont été les premières tentatives pour rattraper la situation ? Qui y a été associé ? Pourquoi se sont-elles soldées par un échec ?
• Quelles sont les voies de sorties envisagées ? Comment sont-elles négociés et qui est invité à la table de négociation ? Quelle est la marge de manœuvre ?
• Comment gérer la situation en interne avec la direction générale et avec les autres directions fonctionnelles concernées ?

• BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL - Christophe Davy, DSI
• GROUPE B2V - Claude Buzier, DSI
• PERNOD RICARD EUROPE - Vincent Fraitot, DSI
• SOGETI FRANCE - Bernard Guéhennec, Directeur Général

• Au sein des différents départements comment se décline le changement : restructuration des équipes, redéfinition de leurs objectifs (négociés ou imposés) et de périmètres, constitution des équipes pilotes, redéfinition des mode de rémunération / prime, plan d’embauche ou de licenciement, stratégie de communication interne et externe, implication & négociation avec les représentants du personnel, choix des outils, etc ?
• Comment s’assurer de l’effectivité des méthodes ? Quelles sont les embûches à éviter et quels sont les indicateurs pour mesurer l’adoption du projet par les salariés ?
• Comment se prépare le changement avant sa mise en place : qui est impliqué dans son élaboration, comment sont déclinés les objectifs pour chacune des entités concernées, comment s’organise l’annonce (faut-il d’ailleurs annoncer le changement), quel est le timing à respecter ainsi que les étapes clef ?
• Comment estimer les moyens humains et financiers à débloquer ? Comment se répartissent-ils sur les différentes étapes ?
• En terme d’outils d’accompagnement : éditeurs, SSII, développement interne, outils propriétaires ou open source : quel modèle choisir et comment le gérer ? Quels objectifs et responsabilité attribuer à chacun des prestataires ?
• Dans le cadre de la restructuration des équipes, comment articuler les différents moyens de transmission des connaissances (du elearning au knowledge management) ?

• TOTAL - Christophe BINOT, Responsable e-formation
• CREDIT AGRICOLE SA - Pierre PREVEL, DRHG Formation
• DUQUESNE GROUP - Emmanuel BESLUAU

• Comment auditer ce patrimoine : Que faut-il protéger : comment mesurer la valeur de biens immatériels ? Quels process mettre en place pour identifier les fuites ?
• Comment organiser une veille concurrentielle ? Quels sont les outils, le coût de leur déploiement ?
• Comment inciter/contraindre les collaborateurs à participer à cette veille, à alimenter ce patrimoine et à le protéger ?
• Comment organiser et réguler les canaux d’échange d’information pour en optimiser la fluidité et la traçabilité ?
• Comment encourager les collaborateurs à respecter les process sans brider les échanges, sans créer de canal d’échange parallèle ?
• Comment optimiser l’usage de l’information collectée dans un processus décisionnel ? Quels sont les outils et les process à mettre en place ?
• Quelles sont les contraintes réglementaires ?
• Comment identifier les manques en terme d’usage (ergonomie, volumétrie, précision, mise à jour) ?
• Y a-t-il lieu et si oui, peut-on mesurer le ROI d’une politique de gestion de l’information ?

• JC DECAUX - Bertrand Kientz, Directeur des Systèmes d'informations
• MICROSOFT - Bernard Ourghanlian, Directeur sécurité
• GIDE LOYRETTE NOUEL – Etienne Drouard, Avocat à la Cour
• EMSI - Richard Collin, Professeur - Responsable KM

• Quel est l’impact des nouvelles technologies, notamment des SI sur la productivité des entreprises du secteur des services ? Quels sont les gains de productivité des TIC dans le secteur tertiaire?
• Quel est leur impact sur la productivité horaire, la qualité du travail, sur les gains de productivité globale des facteurs de production?
• Quels sont les outils de reporting existants de la productivité des services? Et comment fonctionnent-ils ? Quels sont les écueils à éviter ? En quoi l'innovation dans les services est sous-estimée?
• Prestataires-utilisateurs : Comment forcer la relation intégrée? Quels sont les modèles d'organisation de l'innovation dans les services?
• Comment évoluent les emplois dans le secteur tertiaire? Quels sont les impact des TIC sur les emplois du secteur des services ? Est-ce que « Gain de productivité » signifie forcément suppression d’emplois ? Comment organiser et motiver les équipes pour atteindre les objectifs de productivité ?

• MICROSOFT - Thierry Mathoulin, Directeur Solutions et Partenaires
• CNCE - Michel Faubert, Directeur Adjoint
• STERIA - Eric Messigny, Directeur Général Adjoint
• GROUPAMA- Xavier Aucompte, Directeur Intranet
• LASTMINUTE.COM- Romuald Caillaud, Directeur Général Adjoint

• GROUPE LAFAYETTE / LASER - Gilbert Reveillon, Directeur marketing stratégique
• RATP - Florence Roche, Responsable mission internet BUS RATP
• RATP - Vincent Berthelot, Directeur intranet RH
• CCI de DIJON - Karine TOUSSAINT, Chef de Cabinet
• MICROSOFT Nicolas Galliot

• Qu’est-ce que le backsourcing ? Les chiffres du marché
• Quels sont les secteurs qui procèdent au backsourcing ? Pourquoi ce choix ? Est-ce une réinternalisation partielle ou complète ? Celle-ci s’effectue-t-elle sur le territoire français ou a-t-on plutôt tendance à créer des filiales qui, elles, peuvent se trouver à l’étranger ?
• Comment garantir une bonne réintégration ? Quelles sont les étapes à suivre ? Quels sont les aspects juridiques à respecter ?
• Quel est l’impact de la réinternalisation sur les pratiques managériales ? Comment sont gérés les processus de réintégration ? Quel est l’effet sur les définitions de poste ? Un poste avant l’outsourcing est-il le même après le backsourcing ? Quels sont les coûts provoqués par ce retour en arrière ?
• Comment éviter que la relation client se dégrade pendant le processus de réintégration ?
• Comment les sociétés d’infogérance vont-elles affronter cette nouvelle donne ?

• PMU - Olivier HERRMANN, Directeur des Opérations et des Systèmes d'Informations
• IPNOTIC TELECOM - Nathalie Mancuso, Directeur des Systèmes D'Information
• PDGB - Benjamin Jacob, Avocat à la Cour

• BENEDICTA GROUP - Philippe GAUTIER, Directeur des Systemes d'Information
• CARREFOUR - Alain Saint-Martin, DSIG resp SI client
• GEODIS - Jean-Christophe Lecosse, Directeur de Geodis BM Pack Services
• GIDE LOYRETTE NOUEL - Etienne Drouard, Avocat à la Cour

• Quels sont les enjeux en terme d’unification des systèmes de messageries et de mise à plat des services par profil d’utilisateur ?
• Comment la VoIP fait-elle évoluer l’usage des messageries ? Quelles sont les nouvelles mesures de sécurité induites par la convergence ?
• Comment canaliser les échanges dans un espace structurant : extranet, site internet, FAQ, serveur vocal interactif, convergence téléphonie-informatique (CTI), instant messengers, clic to call, workflow standard-assistant(e)-direction ….
• Comment mesurer l’importance d’un message de manière automatisée, le canaliser et automatiser son traitement dans le cadre de demandes aussi diverses que le SAV, une demande d’information commerciale, les réclamations, les requêtes internes, etc ?
• Quelles sont les politiques de communication des emails, N° de téléphone en interne et vers l’exterieur ? Y a-t-il une coordination ? Si oui par qui est-elle exercée ?
• Quels sont les coûts et les opportunités liés à chaque type de messagerie : voix, fax, courrier, emails, instant messenger, sms… ? Dans une politique de zéro papier, quel est le coût de mise en place d’une messagerie unifiée et dématérialisée ? Comment identifier et délester les points d’engorgement ?
• Comment gérer le spam ? Quelles sont les politiques de protection des adresses emails, de « blacklisting »… ? Quels sont les recours juridiques et quand faut-il en user ?
• A-t-on le droit de tout conserver et quelle est la valeur juridique des différents échanges voix, instant messenger, email …?
• Dans quels cas avoir recours à un prestataire externe pour traiter les emails, gérer les systèmes de messagerie, de traçabilité et d’archivage ? Quels en sont les coûts et les opportunités ? Sur quels paramètres indexer sa rémunération ?
• Messageries et téléphonie : la prochaine convergence ? 

• P.I.M.E - CSGV - Philippe Mengual, Directeur des systèmes d'informations
• BAYARD PRESSE - Christian Garrez, Directeur des systèmes d'informations
• TELEDIFFUSION DE FRANCE (TDF) - Jean-Luc Favre, Directeur des systèmes d'informations
• PDGB - Julie Jacob, Associé, Avocat à la Cour

• Avantages/Inconvénients de l’introduction d’un système d’automatisation de la force de vente (SFA) pour la performance commerciale
• Quels usages tirent les directeurs fonctionnels de ces nouveaux outils : quel est le ROI d’une vision en temps réel des activités ? Quelle réactivité entraîne-t-elle réellement ? Quel impact sur les workflows (quelles données saisir, qui les valide, à quel rythme, quelles technologies & équipements pour remonter l’information, …) ?
• Comment réduire les tâches improductives et baisser les coûts ?
• Quels sont les moyens disponibles pour améliorer l’efficacité des promotions ?
• SFA, sécurité et protection des données : comment éviter l’éparpillement des données confidentielles ?
• Quels sont les changements provoqués par les technologies dans l’organisation des équipes commerciales ? Les stratégies à mettre en place.

• COCA COLA EUROPE – Anne Seilhéan, Directrice business systems
• BUREAU VERITAS – Bruno Labarre, Directeur Ile de France
• PERNOD RICARD EUROPE – Vincent Fraitot, Directeur des Systèmes d'Information

• Comment gérer les cycles de vie des documents (archives, versions) ?
• Quelles procédures mettre en place ? Comment les communiquer et les faire adopter ? Sur quelles solutions technologiques les appuyer ? Quelle est la flexibilité des solutions et quel est leur coût ?
• Comment s’assurer de la confidentialité des documents, gérer les droits d’accès dans la durée ?
• Quelles sont les limites : accès aux supports de stockage, au format, au multilinguisme … ?
• Comment assurer la confidentialité de certains documents (gestion de personnels, polices d’assurance, questionnaires de santé etc…)
• Indexer, protéger l’accès aux documents, gérer les droits… : comment éviter l’usine à gaz ?

• CNCC - Emmanuel Layot, Responsable de la commission informatique
• SHEARMAN & STERLING - Anita Frieh, Responsable des archives
• CDC - CEE - Christophe Vattier, Directeur des opérations
• BNF - Gilles Dufour, Responsable archivage
• ULYS - Etienne Wéry, Avocat aux barreaux de Paris & Bruxelles, chargé d'enseignement Université Paris I

• Stratégies de IBM et de HP
• Où en la stratégie low cost de Sun ?
• Comment DELL peut-il maintenir son statut de leader ?
• Les constructeurs asiatiques
• Le marché de l’équipement réseau

• IBM - Pierre Liger, Directeur Marketing France
• DELL - Thierry Labbé, VP et DG France
• IDC - Alain Petrissans , Directeur de la Recherche
• SUN MICROSYSTEMS - Olivier Tordo, Directeur des Ventes

• La stratégie des grands éditeurs : Oracle, Microsoft, Bea, Business Objects
• A quoi correspond l’offre Google Apps? Quels sont ses objectifs ?
• Le marché des éditeurs indépendants
• Quelle évolution pour les bases de données et les serveurs applicatifs ?

• MICROSOFT - Laurent Delaporte, Directeur Général Adjoint
• SAP - Pascal Rialland, DG France
• BUSINESS OBJECTS - Jean-Pierre Brulard, DG et VP du Syntec Informatique, Comité Editeurs
• GOOGLE - Laurent Lasserre, Directeur Commercial, GOOGLE ENTERPRISE

• Les leaders : Cap Gemini, Accenture, EDS, ATOS, CSC…
• Les indépendants : Micropole Univers, CS Systems, Logica CMG/Unilog…
• Les SSII orientées réseau

• SYNTEC INFORMATIQUE - Jean Mounet, Président et VP de SOPRA GROUP
• ATOS ORIGIN - Dominique Illien, Membre du Directoire
• MICROPOLE UNIVERS - Thierry Létoffé, Président Fondateur
• FORRESTER RESEARCH - Richard Peynot, Senior Analyst

• Evolution des investissements informatiques
• Transformation du rôle des DSI + Qu’attendent les DSI des prestataires ?

• CIGREF - Didier Lambert, Président et DSI de ESSILOR

• IBM - Pierre Liger, Directeur Marketing France
• DELL - Thierry Labbé, VP et DG France
• IDC - Alain Petrissans , Directeur de la Recherche
• SUN MICROSYSTEMS - Olivier Tordo, Directeur des Ventes
• MICROSOFT - Laurent Delaporte, Directeur Général Adjoint
• SAP - Pascal Rialland, DG France
• BUSINESS OBJECTS - Jean-Pierre Brulard, DG et VP du Syntec Informatique, Comité Editeurs
• GOOGLE - Laurent Lasserre, Directeur Commercial, GOOGLE ENTERPRISE
• SYNTEC INFORMATIQUE - Jean Mounet, Président et VP de SOPRA GROUP
• ATOS ORIGIN - Dominique Illien, Membre du Directoire
• MICROPOLE UNIVERS - Thierry Létoffé, Président Fondateur
• FORRESTER RESEARCH - Richard Peynot, Senior Analyst
• CIGREF - Didier Lambert, Président et DSI de ESSILOR

• CETELEM - Charles Nepote, Responsable du Pôle xNet de la Coordination Informatique
• GROUPAMA - Xavier Aucompte, Responsable intranet RH
• ILOG - Catherine Chat, Product Intranet Senior Manager
• RENAULT - Michel Ezran, Chef de Projet Outils Collaboratifs

• Le point sur les services de type ASP :

  • ASP, software as a service, hébergement d'applications, licences : quel est le paysage de l'offre applicative aujourd'hui ?
  • Quels sont les principales familles d'application disponible sur le modèle ASP : RH, CRM, collaboratif, ERP ...
  • Le point sur le développement du marché et les stratégies des acteurs : comment éditeurs, prestataires et hébergeurs travaillent il ensemble ?
• Quels sont les modèles éconmoiques de l'offre ASP ?
• Pourquoi louer un service plutôt qu'acheter une licence applicative aujourd'hui ?
• Quels sont les points clefs de choix du modèle applicatif pour une entreprise ? Le critère économique est il déterminant ?
• A qui sont adressées les offres ASP ? Sont elles réservées aux PME ou sont elles également adaptées aux grands comptes ?
• Quel est le degré de customisation des applications possible sur une plate forme mutualisée ?
• Comment ces offres s'intègrent elles dans le SI de l'utilisateur ? Quelle est la maitrise de l'utilisateur sur ses données (migration, changement de fournisseur ...) ?
• Comment gérer les dimensions sécuritaire et contractuelle de ces services ? SLA, responsabilité des intervenants ...
• L’informatique d’entreprise de demain sera-t-elle exclusivement en ligne ? Quelle est l'évolution de l'offre des éditeurs ?

• LA CORPO - Olivier Adler, Président directeur général (témoignage utilisateur PME)
• STRUCTIS (GIE informatique de Bouygues Construction) - Eric Juin, directeur e-services
• ASPAWAY - Patrice Lagorsse, directeur associé
• MICROSOFT - Michael Woolcock, Hosting team leader
• ALERTI.COM - Patrick Chassany, fondateur de Amen et observateur du web 2.0

• Quel est l'intérêt d'une solution Push Mail pour les entreprises ?
• Qui sont les clients du Push Mail et quels bénéfices en attendent-ils ?
• Quel est le potentiel de ce marché ? Quels sont les leviers pour booster son développement ?
• Qui sont les fournisseurs de ce service et quel est leur business model ?
• Tarification, terminaux, fonctionnalités avancées et métiers, gestion de la sécurité du SI : quels sont les éléments à considérer lors du choix d'une telle solution ?
• Quel sera l'effet de la rentrée de Microsoft et de Nokia sur ce marché pour les clients, les opérateurs et les fournisseurs ? Les applications mobiles professionnelles exploseront-elles via ces solutions ?

• HEWLETT PACKARD - Jérôme Loridan, chef de produit iPaq
• MICROSOFT - Anne-Lise Touati, responsable partenaires Mobilité entreprises
• NOKIA - Valérie Ingouf, responsable Nokia Enterprise Solutions
• RIM - Christophe Ducamp, responsable des relations opérateur
• SFR - Nicolas Turpin, chef de marché termminaux business mail

• Pourquoi déployer un portail d’entreprise ? Un projet global est-il réaliste ?
• Communication, RH, collaboratif projet, finances, communautés et gestion des connaissances : un portail pour répondre à quels besoins ?
• Wikis, Blogs : effet de mode ou tendance lourde ? A quoi ces outils sont-ils adaptés ?
• Quels sont les impacts sur l’organisation des entreprises (travail collaboratif, gestion documentaire) ? Quels sont les impacts sur les habitudes des utilisateurs (formation, accompagnement) et leur poste de travail (client riche) ?
• Editeurs, SSII, outils propriétaire ou open source : quel modèle choisir ?
• Comment cadrer un tel projet, le mettre en place et le confier à ses utilisateurs ? Quelle est la rentabilité d’un tel projet ?
• Comment susciter et entretenir l’intérêt des clients interne ? Comment gérer la gestion des droits et repenser la création de contenu ?

• AEROPORTS DE PARIS - Pierre Siffrin, chef du projet portail
• AFNOR - Stéphane Bottinelli, Responsable du pôle études et développements, Département Systèmes d'Information
• SAINT-GOBAIN Vitrage - Jean-Christophe Loubet del Bayle, manager e-Business
• SIEMENS - Nicolas Bartel, E-Business & CRM manager

• Quelles leçons peuvent tirer les entreprises qui ont conduit des projets offshore ?
• Ces prestations ne sont-elles adaptées qu'aux grands groupes ou sont elles également aujourd'hui accessibles aux PME ?
• Quels sont les domaines pertinents pour le recours à l'offshore ? (maintenance applicative, développements pécifiques, personnalisation de progiciels ...)
• Quelle organisation adopter : mix équipes locales - offshore, centre de développement offshore en propre, ... ?
• Quelle méthodologie de projet adopter ? L'offshore contraint-il à une itération plus rapide pour suivre un projet de manière efficace ?
• Quelles sont les contraintes afférentes en matière d'organisation du travail (décalages horaire, langue et familiarité des correspondants locaux sur la finalité du projet ...)
• Quels sont les différents modèles des prestataires : sociétés pivot, SSII traditionnelles ?
• Qui doit assumer la maîtrise d'oeuvre des projets offshore ?
• Quel est aujourd'hui le bilan économique du développement offshore ? Assiste-t-on à un amoindrissement des économies au regard de la demande ? Les projets offshore sont-ils toujours économiquement pertinents ?

• ESSILOR - François Lavernos, directeur d'études et Pierre Longerna, responsable des achats de prestations intellectuelles à la direction achats europe
• MUSIWAVE - Colin Gruia, directeur des systèmes d'information
• RENAULT system Solutions & Services - Jean Pierre Luce, Chef du département Front Office - Fabrication Logistique et Ingénierie
• SCHLUMBERGER - Jean Claude Bernard, responsable de l'IT sourcing
• ATOS ORIGIN - Thierry Grimaux, Directeur général délégué
• TKS TEKNOSOFT - Jean-François Bulvestre, Directeur Général

• Peut-on sécuriser les médias numériques de manière à lutter efficacement contre le piratage ?
• Quels sont les dispositifs techniques efficaces pour contrôler la diffusion d’une œuvre ? Tatouage, encodage, authentification du terminal d’exécution, découpage de l’œuvre … Où en sont les initiatives de sécurisation de l’environnement matériel du PC (TCPA / Paladium, NGSCB) ?
• Que promettent les langages d’expressions des droits (XrML 2.0, ODRL) ? Comment s’intègrent-ils dans la standardisation de la gestion des droits numériques : MPEG Rights Expression Language, Open Mobile Alliance DRM 2.0 standard … ?
• Le point de vue des acteurs et leurs stratégies :
  • Offreurs de solutions : ContentGuard, Sony, Microsoft, Medialive, Thomson, Apple (stratégie verticale avec le trio Ipod Itunes FairPlay), Real …
  • Equipementiers grands publics : Sony, Philips, Toshiba, Apple, BenQ,
  • L’attente des producteurs de contenu, des diffuseurs …
• Comment gérer le trou analogique ? Une standardisation des équipements électroniques grand public pour la protection des contenus est-elle envisageable au regard de la multiplicité des acteurs et des besoins exprimés par les clients (exemple du support généralisé du format Mp3) ?
• La sécurisation des médias numériques passera-t-elle obligatoirement par une ubiquité de la connexion à Internet ?
  
  

En ces temps de maîtrise des coûts et d’allocation des ressources au plus juste, les entreprises sont entrées dans une logique de rentabilité clients et de dimensionnement de leurs moyens de la valeur client. Essentielle pour le Business, la BDD clients représente une des richesses premières de l’entreprise alors que souvent, elle reste peu fiable, incomplète et parfois même inexploitable.

• Hétérogénéité des référentiels, alimentation erratique des informations, duplication des outils et des sources, (...) ; l’informatique permet-elle de consolider l’ensemble des données pour une vision fédérée et unique des clients et de sécuriser ainsi cet actif central de l’entreprise ?
• Quelle méthode et quelle organisation mettre en place pour une remontée optimale et utile des informations ?
• Comment capitaliser sur la connaissance clients en interne pour optimiser la gestion des clients ? Quelle méthodologie de segmentation adopter ?
• Comment déterminer la valeur client et mesurer les indicateurs de sa rentabilité (scoring) ? Comment rapprocher la valeur client de son coût dans la perspective d’une meilleure maîtrise budgétaire ?
• Quels impacts organisationnels et fonctionnels anticiper pour réussir un projet de cette envergure ?
• Quels bénéfices pour l’entreprise (fidélisation, acquisition / rétention, ..) ? Et pour le client (optimisation de la relation client, amélioration des centres de services) ?

• CONFORAMA - Stéphane Marchet, Directeur marketing clients et Internet
• ORKYN - Philippe Curaudeau, responsable de l'administration des ventes
• PRICEMINISTER - Olivier Mathiot, Cofondateur, VP marketing et communication