Les directions achats tentent de se rapprocher de plus en plus de leurs clients internes pour mieux appréhender leurs attentes et s’immiscer plus en amont dans le cycle achat. Dès lors comment sensibiliser, voire former les clients internes aux achats ? Quels peuvent être les autres bénéfices d’une telle approche ?

• Quels sont les objectifs d’une telle approche : politique (meilleur positionnement des achats), meilleure visibilité des achats, réduction des cycles d’achats, des stocks, motivation & implication des clients internes, meilleure application des politiques achats, feedback des clients internes & redéfinition des processus achats (répartition des responsabilités) … ?
• Quelles sont les cibles prioritaires à adresser (services et niveaux hiérarchiques) ? Comment les approcher : appui de la DG, apport d’un service à valeur ajoutée (donnant-donnant) … ?
• Comment établir une relation durable ? Quels autres outils (hotline, intranet …) mettre en place pour accompagner les utilisateurs ?