Le tunnel de commande constitue l’une des étapes les plus importantes dans l’acte d’achat online. Comment l’optimiser ? Quelles erreurs éviter ?

 

·        Comment éviter l’abandon du client ? (Mise en avant des prix, des commentaires, délais de livraison, rapidité d’affichage des pages, ergonomie…) ? Un code promo est-il indispensable pour mieux vendre ?

·        Peut-on fixer un nombre limité de page ou de click à ne pas dépasser ?

·        A quel moment l’acheteur doit-il s’identifier ? Quand doit-on mettre en avant l’up et le cross-selling, les délais de paiement, les frais de livraison, les codes promo, les cartes de fidélité, les moyens de paiement ? Quel est l’impact de la personnalisation des pages sur le taux de transformation (marketing comportemental) ?

·        Comment les internautes naviguent-ils à l’intérieur du tunnel de commande ? Quels services proposer dans l’espace privé du client ? Quelles informations afficher ?

·        Comment rassurer le client lors du paiement ?

·        Comment piloter l’activité du site (tracking & tableau de bord) ? Faut-il systématiser les techniques d’A/B testing en production ?