Quels sont les points communs entre Dior, Toyota et Nestlé ? Toutes ces marques ont dû, un jour ou l’autre, faire face à un buzz négatif sur le Web.

Avec  l’avènement des réseaux sociaux, la réputation en ligne est devenue un sujet trés sensible. En effet, pour les sociétés, il est désormais important de connaître tous les trucs & astuces pour s’en protéger.

Nous ferons un tour d’horizon des marques qui ont su tourner à leur avantage un bad buzz, une rumeur ou de vieilles casseroles en répondant aux questions suivantes :

• Comment ont-elles identifié ces rumeurs ?
• Comment ont-elles mesuré le « bruit négatif » qui les menaçait? Quels indicateurs de mesures ont-elles utilisé ?
• A quel moment ont-elles réagi ? Par le biais de quelles communications (Facebook, Twitter, blogs,…) ?
• Pour quel budget ?