Leviers de performance dans une strategie de vente multicanale

• Comment piloter plusieurs canaux (quelle organisation) ? Comment appréhender les craintes de cannibalisation du réseau physique (surtout lorsque le réseau physique est constitué de franchisés) ?
• Comment positionner chaque canal de vente pour optimiser le parcours client ? Comment tracer les différents parcours ? Comment maximiser la marge globale (agrégeant tous les canaux) en privilégiant tel ou tel canal ? Quelles conditions rassembler pour considérer les simulations comme fiables ?
• Comment organiser le tracking et le pilotage de l’activité multicanale : regroupement des bases de données, outils de reporting et réactivité organisationnelle ?
• Le coût d’ouverture d’un point de vente physique est connu, comment évaluer celle d’un site de e-commerce et mesurer avec précision la rentabilité online ? Comment répartir ses investissements entre l’extension des points de vente physiques et les investissement sur le site ?
• Comment utiliser l’activité online pour drainer du trafic en magasin et réciproquement ? Les cibles magasins sont elles différentes des cibles Internet ?
• Comment se démarquer des pure players dès lors qu’on dispose de plusieurs canaux ? Quels sont les services différenciant ? Quel est le ROI des campagnes de couponing web ou mobile vers les magasins (sms, tickets de caisse, enregistrements de profils en ligne, carte de fidélité, etc ?
•  Comment utiliser le web pour élargir sa cible ou en adresser une nouvelle (horaires 24/7, habitudes différentes, etc) ? Pour écouler les fins de séries, voire élargir sa gamme de produits ?
• Le web peut-il servir de force de projection pour un développement à l’international ?