1 - Le comportement du consommateur face aux offres multi-canal
Combien sont-ils à préparer l’acte d’achat et à consommer aussi bien sur le web, qu’en boutique ? Quel est le parcours type d’un consommateur avant d’effectuer un achat en boutique ou sur le Web ?
Comment établir une stratégie cohérente entre les différents canaux ?
Quelles solutions ont les marchands pour répondre pleinement aux besoins de leurs clients qui ne distinguent plus les différents canaux de vente ?
Quelles informations délivrer sur chacun des canaux en fonctions des stratégies (assortiment produits, prix, promotions) ?
Le service client dans un contexte multi-canal (informations stock, livraison, Retours Produits, SAV,…) : quelle mise en place est nécessaire pour permettre au consommateur d’avoir une expérience mémorable?
Quelle mise en place est nécessaire pour permettre au consommateur de s’informer du suivi de son produit selon les différents canaux ?
2 - La gestion de l’acte d’achat
En quoi la gestion de la transaction devient-elle multi-canal ?
En quoi les systèmes d’encaissement doivent s’adapter ?
La gestion d’une transaction en mode multi-canal contribue à la maximisation du taux de conversion
3 - Gérer sa logistique lors d’une stratégie de vente multi-canal
Comment les différents services d'un marchand doivent s'adapter pour répondre aux évolutions de consommation ?
En quoi la phase de check out peut-elle répondre aux besoins ?
Une politique tarifaire est-elle primordiale ?
Quelle gestion de stock dans un environnement multi-canal ? Comment assurer un décloisonnement entre les différents stocks ?
Impacts du multi-canal et cross-canal sur les flux logistiques ?
Réduire les coûts en gardant le même taux de service: comment assurer l’équilibre entre la demande et l’approvisionnement?
Intervenants :
INGENICO - Taline Karanfilian, Product manager
ORACLE FRANCE - Khalid Madarbokus, Sales DEvelopment Manager
SFR - Isabelle Moins, Directrice Internet
CACF (SOFINCO) - Thierry Gallois, Responsable Méthodes de Ventes
FNAC - Alexia Jubert, Responsable MD Multicanal
LOGICA BUSINESS CONSULTING - Cyril Besse , Senior Manager
