Le Social CRM Générer et entretenir des leads sur les média sociaux
Mercredi 23 mai 2012 de 12h30 à 14h30
Social Media / Social Marketing
Qu’est-ce que le Social CRM ? Comment le mettre en place dans sa stratégie de relation consommateur sur les média sociaux ?
Quels sont les objectifs d’une stratégie de S-CRM ? Générer des leads qualifiés ? Créer du fichier ? Entretenir une relation avec les clients actuels de la marque ?
Quelles sont les opérations et les rewards qui permettent d’atteindre ces objectifs : des jeux, des opérations intégrant des interactions terrain/retail, participation à des opérations mutualisées, sponsoring de sites…
Quel peut être le rôle du mobile, soit du terminal le plus intime et le plus répandu ? S-CRM et M-CRM font-ils bon ménage ?
Quels sont les outils pour évaluer l'efficacité de son S-CRM ? Quels sont les KPI à retenir ? Comment intégrer le S-CRM dans les outils du legacy system ?
Intervenants :
INFOSYS - Jean-christophe Couvert, Principal Business Consulting CRM
LINKEDIN - Arnaud Cabanis, International Account Director
ORACLE - Pascal Hary, CRM Sales Development Manager
Animateur :
BRAND MINISTRY - Julien Oudart, DG
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