Les enjeux de la livraison et de la relation client en e-commerce

En partenariat avec :

E-commerce

L’enjeu de la livraison :

- Comment choisir vos différentes solutions de livraison en prenant en compte vos besoins transport mais aussi les attentes de vos clients ?

- Comment réduire vos coûts liés aux expéditions et mesurer la performance réelle de vos transporteurs ?

Transport et Relations Clients :

- Quels outils technologiques pour fluidifier votre relation clients autour du thème de la livraison ?

- Comment mesurer et améliorer la satisfaction des clients lors de la livraison ?

- Comment limiter les coûts de la non-qualité : colis perdus, abîmés, réclamations, perte de clients…

- Comment renforcer la fidélisation et votre e-réputation lors de la gestion des réclamations ?

Intervenants :

BABYLISS - Muriel Ardillier, VP Finances
OPTICIEN ON LINE - Louis-Alexandre TACHON, Fondateur
RUE DU COMMERCE - Frédéric Klotz, Responsable logistique, transport & qualité
VIGICOLIS - Frederic Mirebeau , CEO

Animateur :

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Les intervenants

BABYLISS
Muriel Ardillier
VP Finances

RUE DU COMMERCE
Frédéric Klotz
Responsable logistique, transport & qualité

VIGICOLIS
Frederic Mirebeau
CEO

OPTICIEN ON LINE
Louis-Alexandre TACHON
Fondateur

Les animateurs

COLICOACH
Augustin Gueldry
CEO

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