La connaissance client (et de son écosystème) a toujours joué un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client. Avec l’explosion des usages, les opérateurs disposent à présent d’opportunités nouvelles pour étendre leur connaissance client et renforcer leur compétitivité.

• En quoi la connaissance client peut représenter un élément différenciant sur le marché ?
• Les opérateurs connaissent-ils mieux leurs clients ? Pour quels usages font ils ces analyses ? La connaissance client pour mieux prédire le futur ?
• Quels sont les axes d’amélioration de la connaissance client ? Les nouvelles approches ? Qu’est ce qui se fait à l’international?
• L’analyse des réseaux sociaux peut elle donner un nouveau souffle à la connaissance client ?
• Quelles sont les contraintes légales, les limites ?