Avec la tendance actuelle de mondialisation de la concurrence, les entreprises sont poussées à conquérir de nouveaux marchés et à mettre en œuvre des stratégies basées sur la performance. Les DSI sont de plus en plus considérées comme des prestataires de services internes et doivent ainsi justifier leurs dépenses, prouver leur efficacité et leur productivité.

La gouvernance des SI devient un support important de la gouvernance d’entreprise.

IT efficiency 

• Mesure du TCO (total cost of ownership) et calcul des ROI ?
• Quel cycle de vie par rapport aux développements ? Quels modalités pour un support aux utilisateurs efficace (rôle DSI, MO/MOE).
• Quel est le coût d’une mauvaise décision ?
• Doit-on systématiquement  faire du calcul de TCO, de ROI et sur quels  thèmes ?
• Jusqu’où aller dans ces calculs ?

Business efficiency : l’externalisation et les gains de productivité (temps passé par les utilisateurs dans les tâches transactionnelles et décisionnelles)

Business effectiveness : Quel système décisionnel pour augmenter  la performance de  l’entreprise ? Mettre  en  place  de  nouveaux  business  models ;  comment  se  différencier  et comment évaluer cette différentiation, ses apports ?

Autonomie des utilisateurs : qu’en est-il de la promesse du BI de mettre à disposition des utilisateurs métiers des outils les rendant totalement autonomes dans leurs analyses? Ne faut-il pas une équipe dédiée chargée d’assurer la «vérité de l’entreprise», c'est-à-dire que tous les métiers parlent le même langage et comparent des informations comparables? L’autonomie va-t-elle jusqu’au choix des outils?