En partenariat avec : 
Journées Grandes Marques : La gestion de la relation client : la Fidélisation sur Internet / 14h - 15h
Mardi 3 février 2009 de 14h à 15h
E-commerce
- A la recherche du nouveau modèle de Relation Clients
- Comment transformer un client de passage en client qui repasse ?
- Comment établir une relation durable avec des clients qu'on ne rencontre pas ?
- Avec la généralisation du e-commerce, comment conserver une visibilité ?
- Comment sortir de la guerre des prix pour retrouver des marges ?
- Au-delà des programmes de fidélisation classiques, quelle démarche est la mieux adaptée au on-line ?
- La question de la confiance repose en grande partie sur la qualité de la logistique et du SAV : quelles sont les principes efficaces pour mettre en place le bon service au juste prix ?
:
- NOUVELLES FRONTIERES - Matthieu Guinard, Directeur du Département Ventes à Distances
- BOUYGUES TELECOM - Pierre Schaller, Directeur de la Relation Client
- Isabelle Cinquin, spécialiste en CRM et Loyalty Strategy
Animateur :
- NOUVELLES FRONTIERES - Matthieu Guinard, Directeur du Département Ventes à Distances
- BOUYGUES TELECOM - Pierre Schaller, Directeur de la Relation Client
- Isabelle Cinquin, spécialiste en CRM et Loyalty Strategy
Identifiez-vous pour vous inscrire à cette conférence.
Compte-rendu écrit