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Pure Players saison 3

#1 Mesurer et piloter la satisfaction client

  • Le NPS, simple et fiable
  • Après-vente et avant-vente
  • Avis clients & UGC
  • « Rattraper » les insatisfaits
  • Eclairage : Un éternel casse-tête, la livraison
  • Étude de cas
    • ManoMano.fr : « Mesurer l'expérience client, un objectif-clef pour 2018 »
  •  Â« Nos conseils » par Avis Vérifiés


#2 Comprendre et actionner le parcours client

  • Chaque seconde compte
  • Segmenter et personnaliser
  • Attribution & contribution
  • Eclairage : Les nouvelles inconnues du marché publicitaire
  • Étude de cas :
    • Voyages-sncf.com : « T ester pour comprendre »
  • « Nos conseils » par Spread


#3 Mobile First, mobile Only, mobile Always...

  • UX mobile : spécificités, freins et solutions
  • Site responsive ou site mobile ?
  • Sensibiliser ses équipes
  • La position zéro creuse l'écart sur mobile
  • Études de cas :
    • BerceauMagique.com : « Sur le mobile, je refuse de me précipiter »
    • Alltricks.fr : « Optimiser un site responsive, c'est un travail de fourmi »
  • « Nos conseils » par Bruno Hétier

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