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Personnaliser le Parcours Client

#1 Internet a bouleversé l'équilibre des pouvoirs

  • Phygitalisation,¬†IOT¬†et¬†assistants¬†vocaux
  • Un¬†risque¬†majeur¬†:¬†la¬†d√©sinterm√©diation
  • Etudes¬†De¬†Cas
  • Futuroscope¬†:¬†quatre¬†services¬†en¬†test¬†pour¬†s√©duire¬†les¬†familles
  • Nestl√©¬†France¬†:¬†un¬†chantier¬†d'envergure¬†pour¬†unifier¬†la¬†collecte
  • Eclairage¬†:¬†le¬†poids¬†croissant¬†des¬†avis¬†clients


#2 Les bonnes pratiques

  • Interrogez-vous¬†:¬†¬ęest-ce¬†utile¬†ou¬†g√™nant¬†?¬Ľ
  • Les¬†√©cueils¬†√†¬†√©viter
  • Combien¬†co√Ľte-t-il¬†de¬†ne¬†pas¬†innover¬†?
  • Etudes¬†De¬†Cas
  • UGC¬†:¬†une¬†nouvelle¬†carte¬†multi-fonctions
  • SoLocal¬†:¬†un¬†portail¬†client¬†en¬†pleine¬†refonte
  • Eclairage¬†:¬†Appuyez-vous¬†sur¬†le¬†monde¬†physique


#3 La donnée, fantasmes et réalités

  • Ateliers¬†et¬†√©changes¬†√†¬†chaque¬†march√©¬†ses¬†v√©rit√©s
  • Etudes¬†De¬†Cas
  • Primagaz¬†:¬†¬ęnous¬†cartographions¬†les¬†parcours¬†clients¬Ľ
  • La¬†Fran√ßaise¬†des¬†Jeux¬†:¬†entendre¬†¬ęla¬†voix¬†du¬†client¬Ľ
  • √Čclairage¬†:¬†La¬†personnalisation,¬†Graal¬†totalitaire¬†?


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