En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous identifier et vous connecter.     Fermer ce volet
Pour obtenir un exemplaire papier de l'ouvrage, vous pouvez contacter francois.edom@ebg.net

Personnaliser le Parcours Client

#1 Internet a bouleversé l'équilibre des pouvoirs

  • Phygitalisation, IOT et assistants vocaux
  • Un risque majeur : la désintermédiation
  • Etudes De Cas
    • Futuroscope : quatre services en test pour séduire les familles
    • Nestlé France : un chantier d'envergure pour unifier la collecte
  • Eclairage : le poids croissant des avis clients


#2 Les bonnes pratiques

  • Interrogez-vous : Â«est-ce utile ou gênant ?»
  • Les Ã©cueils Ã  Ã©viter
  • Combien coûte-t-il de ne pas innover ?
  • Etudes De Cas
    • UGC : une nouvelle carte multi-fonctions
    • SoLocal : un portail client en pleine refonte
  • Eclairage : Appuyez-vous sur le monde physique


#3 La donnée, fantasmes et réalités

  • Ateliers et Ã©changes Ã  chaque marché ses vérités
  • Etudes De Cas
    • Primagaz : Â«nous cartographions les parcours clients»
    • La Française des Jeux : entendre Â«la voix du client»
  • Éclairage : La personnalisation, Graal totalitaire ?


Nos conseils

NEWSLETTER
Ne ratez aucuns de nos évènements et publications, inscrivez vous !
Copyright 2018   -   Conditions d'utilisation   -   Données personnelles