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Baromètre Usages Mobiles

L’EBG, en partenariat avec Open et en collaboration avec Testapic, a produit un Baromètre inédit  sur les Usages Mobiles. Pour la première fois, la vision des professionnels est confrontée aux attentes des utilisateurs ! Les stratèges de la mobilité parviennent-ils à identifier les attentes des mobinautes et à y répondre ? Telle est la question que nous nous sommes posée, et qui a guidé les différentes étapes de cette étude.

 
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Introduction : remises en cause et bonnes surprises
 
Méthodologie : le face à face
 
#1 Ce que veulent (vraiment) les utilisateurs
 - Les principaux motifs de désinstallation
- Les notifications sont trop timides : retour d’expérience de LCL
- Misez sur la pertinence
- Idéation, la grande oubliée
- L’appli, vecteur de fidélité : retour d’expérience de Club Med
- La géolocalisation reste mal valorisée
- Indicateurs de performanc, place au qualitatif !
- La R&d, en décalage avec son public ?
- Etudes de cas drives et assurances : retour d’expérience de AG2R La Mondiale
 
#2 En coulisses avec les pros
- Dans les équipes, l’IT reste en retrait : retour d’expérience de La Poste
- Un budget en hausse
- Le Time to Market idéal : retour d’expérience de AccorHotels
- Stratégie : faut-il une appli par marque, ou par usage ?
 
#3 Le profil des utilisateurs
- Les secteurs les plus légitimes
- Une mobilité très relative
- La qualité avant tout
- Notes et commentaires : une bonne surprise
 
L’analyse du Sociologue
 
Ce qu’il faut retenir

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